PDA

צפייה בגרסה מלאה : ככה מתנהגת חברה רצינית Horizon Hobby


Avnerbel
10-12-2011, 19:23:29
ב 2006 רכשתי שלט JR9303 בארצות הברית

לפני כמה חודשים בשל טעות של דביל חיברתי את המטען הלא נכון
נשרף הפיוז ולאחר החלפה השלט נראה עובד
אלא מה כל שינוי שביצעתי בהגדרות לא נשמר

חיפוש קטן בגוגל העלה ש "יש להחליף טרנזיסטור Q1"
חיפוש נוסף נתן את הספסיפקציות ואת המיקום של הטרנזיסטור בקיצור הוחלף ו... עדיין ההגדרות לא נשמרו.
פניתי להוריזון וביקשתי לשלוח את השלט כמובן שהסכימו אפילו המליצו לשלוח את המשדר כדי שיבחנו גם אותו.. כמובן שאמרתי שאשלם כל עלות תיקון והמשלוח

במעקב אחרי החבילה התברר לי שהחבילה הגיעה ליעדה ועברו כמה ימים וטרם נתבקשתי לשלם
בפניה טלפונית להוריזון ושיחה נמסר לי שאין חבילה כזו החששות גברו "הלא בדואר ישראל כתוב שהחבילה הגיעה ליעדה"
בפניה נוספת לאחר שסיפקתי עוד פרטים שהקלו על המעקב נמסר לי
אדון נכבד השלט תוקן ונשלח ליעדו
קצת התפלאתי ... מה עם עלות התיקון... משלוח
התשובה הייתה ללא עלות תהנה..

אז גם בחברות הגדולות יש כמה צדיקים....
עכשיו נחכה שהשלט יחזור
guy1a
10-12-2011, 20:03:13
יפה !
דניאל דקל
10-12-2011, 20:27:16
ולי לעומת זאת יש רק דברים רעים להגיד עליהם
שלחתי להם מנוע ובקר של EFLITE לתיקון בעלות של כ 800 ש"ח
באתר של USPS כתוב שהחבילה נמסרה ליעדה ביום ושעה נקובים
למרות 5 פניות אליהם בנושא הם עדיין לא הציעו דבר (עברה כבר חצי שנה מאז)

כנראה שנפלת על מצב רוח טוב של מישהו שם...
haimz24
11-12-2011, 06:43:10
אם אכן השלט יחזור תקין "שאפו ענק", אנא עדכן כשהשלט יוחזר...
דניאל דקל
11-12-2011, 08:22:59
עוד דוגמא שנזכרתי בה:
לפני כשנה הייתי זקוק לטלטל ל SAITO 72.
הפריט היה חסר אצלם במלאי במשך 3 חודשים !!!
האם כך מתנהגת חברה רצינית?
ב TOWER HOBBIES אין סיכוי שדבר כזה יקרה!
Friman
11-12-2011, 08:55:40
לעתים ״היוצא מן הכלל מעיד על הכלל״, ולפעמים ״הכלל״ הוא אוסף של ״יוצאים מן הכלל״ שונים שבכל אחד מהם הנסיבות הדרישות והצרכים הם שונים.
אין לי אישית אף אחד ממוצרי החברה, בכל אופן יפה שבמקרה הזה לקחו אחריות.
אגב, היכן יושבת החברה הזו? סתם להתעניינות. האם בסין יותר זול לרכוש מוצרים שלהם או שהם בכלל לא מהאיזור הזה של הגלובוס?
guy1a
11-12-2011, 09:49:05
הבעיה שלי עם החברה הזאת היא שהם מוכרים רק דרך דילר

אני רציתי לקנות ישירות מהם והם לא היו מוכנים.

אבל מי שקונה מהם .. טוב לדעת שיש עם מי לדבר.
Avnerbel
13-12-2011, 20:07:24
התבקשתי לעדכן
לפני יומיים שלושה קיבלתי מכתב לבוא לשחרר חבילה במכס
כמובן שהמוכס התבכיין על מסמכי השילוח ובדק וחפר וניסה ושוב בדק
בסוף אמר ללא תשלום ופעם הבאה תדאג שמסמכי היצוא יהיו ברורים שיותר
יותר ברור מדגם ומספר סידורי אני לא מכיר אבל מילא

השלט הגיע שלם מתוקן וללא עלות
אז כל הכבוד להוריזון
shaharg
14-12-2011, 07:41:12
שמח לשמוע , גם אני רוכש מהם וטוב לשמוע חוו"ד טוב ,
לצערי אני חווה תהליך זהה עם חברה לא רצינית קוראים לה Castle Creations , לפני שלושה חודשים שלחתי להם 2 בקרי 160A HV שעולים כ 2000 שח' בגלל RECALL שהם פרסמו,
עד היום שלחתי להם אין ספור מיילים וכל פעם אומרים לי עוד 3 שבועות ... רק היום קיבלתי עוד תגובה " רק לפני שבועיים שלחנו 1000 בקרים לבלגיה" ( מעניין לי את ה ת@ת !!) "ואנו מייצרים בקצב הכי גדול שאפשרי" (סבבה לכם ...)
ונחשו מה משפט המפתח - " יש לנו שלושה שבועות דיליי " - כמובן שבנתיים כדי שאוכל להטיס רכשתי בקר של חברת HYPERION והוא עובד מצויין - מקווה לסיים את הסאגה הזו ולחברה הזו אני כבר לא מתקרב ! :mad: