Printable View
קניתי סרבו לזנב.. ems-0.9 110 שקל בערך
הקנייה נעשתה כאן באחת החנויות בארץ
פניתי לחנות בשאלה האם יש אחריות....נאמר לי שלא ואין אחריות על סרבויים באף מקום וחנות בארץ
נראה לי תמוה....מה אתם אומרים?...האם אני טועה בטענה של האחריות?
אשמח לשמוע את דעתכם.
אורן
לצערי, צערך, צערנו...
אין אחריות!!
לדעתי גם בצדק.
באסה, תמודד.
ציטוט:
נכתב במקור על ידי orendar181
לצערי הרב עלי לאמר את המשפט הבא: מגיע לך....
אילו היית מזמין בפליינג הובי, אינפיניטי הובי, הלי גאי, רדי הלי וכו, היית מקבל את כספך בחזרה בלי עניין בכלל, מנסיון רב...
רק בקשה קטנה אנא מלא את הפרטים למטה:
1. פרטים של הסרוו
2. באיזה חנות נקנה ומתי, אם יש לך חשבונית תסרוק ותעלה
3. מס' טלפון שלך שבעל החנות יוכל להתקשר ולהתנצל מעומק ליבו על הפרסום שיקבל פה.
בהצלחה :)
יש לי קצת בעייה עם מה שאמרתה...ציטוט:
נכתב במקור על ידי wind556
מצד אחד יכול להיות שהבחור חיבר את הסרוו לא נכון, מתח גבוהה יותר וכו' ולכן אין על בעל החנות לשאת מכיסו על התקלה.
אך מצד שני שבועיים?! במידה והכל הורכב כראוי אני חושב שזו חוצפה לא לתת אחריות לסרוו, במיוחד שלוקחים עליהם המווווון כסף בארץ!
זה תחום אפור שקשה לשפוט בו.
עצתי לך ידידי היאציטוט:
נכתב במקור על ידי Boogle
לא לעשות זאת... אני בעבר כבר קיבלתי איומים קשים בתביעת דיבה מאחת החנויות בארץ.... לא קרה עם זה כלום (כי גם לא היה על מה בתכלס!!!) אבל במידה והיה קייס לא נראה לי שהיו פוסחים על תביעת דיבה ואולי גם היו מנצחים ומרוששים אותי למוות.
אז עדיף לא לצאת הגיבור שיפתח את הפה ויעשה בלגן. צריך לעשות את זה בשקט ולהצביע ברגלים!
זה הכל....
אפשר לפתוח כאן ועכשיו סקר החנות הגרוע בשירות שכולם ידעו.
בוגלציטוט:
נכתב במקור על ידי Boogle
אני מסכים איתך שזו שערוריה איך שבחנויות (מסויימות) מתייחסים ללקוחות וחבל שהם אינם מבינים שבסוף הם פוגעים בעצמם כי אלטרנטיבות לקניה בתחום הזה ברוך השם לא חסרות.
מצד שני אני לא סבור שהפורום נועד לסגירת חשבונות עם חנות כזו או אחרת ואנחנו גם לא מעורים בכל הפרטים אז כאן כדאי להיזהר.
עדיף במקרה כזה להתכתב באופן פרטי ולא פומבי על מנת שלא לסכן אף אחד מהצדדים בתביעות נגד כולל את מנהלי הפורום.
זו דעתי
ציקי
ציטוט:
נכתב במקור על ידי AMIR
מסכים במאה אחוז
ההצבעה צריכה להיות ברגליים בלבד, אין טעם לא בהכפשה ולא במלחמה. כוחות השוק תמיד ינצחו
לדעתי אי אפשר לעשות כאן סקר כזה מהסיבה הפשוטה שהוא לא יהיה אמין....הרי כבר ראינו דוגמאות כאלו או אחרותציטוט:
נכתב במקור על ידי mosheg
מצד שני, לא הייתי שולל לדווח כאן את שם החנות כי כל עוד מדובר בעובדות אין בעייה של הוצאת דיבה.
כל אחד יפנים את המידע ויחליט לבד מה לעשות עם המידע הזה...
שמוליק
ציטוט:
נכתב במקור על ידי AMIR
לי אין בעייה עם מה שאמרתי
סרוו שחובר לא נכון הוחזר לחנות והכסף הוחזר במלואו בכלל בלי להשמיע ציפצוף. החנות ידעה שחובר לא נכון, הלקוח גם ידע, אבל הלקוח תמיד צודק ואת זה כל חנות שמכבדת את עצמה יודעת..
שורה תחתונה היא שאותה חנות זכתה לרכישות נאות ביותר של אלפי דולרים עקב שמה הטוב, ועקב הביטחון שהיא מעניקה ללקוחות.
לא אנקוב בשם החנות, אבל כל חנות ברשימה שלי, ויש עוד רבות, מעניקות את אותו היחס.
היה מקרה שבו הוזמן קיט, ומשהו רמס את החבילה, היא הגיעה מעוכה. צילום שנשלח במייל לחנות גרם להם להגיב תוך רבע שעה ולהציע מסוק שלם RTF בתמורה עקב כך שהקיט אזל מהמלאי, ומשלוח בדואר מהיר על חשבונם כדי לא ליצור עיכוב נוסף....וכל זאת כשהם מבקשים מהלקוח להשאיר את הקיט שנמעך ברשותו ואין צורך להחזירו....
לזה קוראים שרות ויחס ללקוח.
(אגב, במקרה הנ"ל הלקוח הפראייר סירב לקבל קיט RTF בתואנה האווילית שלא מגיע לו משהו שלא שילם עבורו, והעדיף זיכוי כספי על הנזק..)
מצד אחד אפשר להסתכל על העניין כסגירת חשבונות עם חנות ומצד שני פרסום של חנויות אחרות שנותנות שירות טוב הסקר הוא אלמונימי וכשאומרים להצביע ברגלים היום מתכוונים לאינטרנט.
ממש לא מסכים עם הדברים שרשמת, ועוד יותר על הצורה שרשמת אותם...ציטוט:
נכתב במקור על ידי wind556
אמנם תודעת שירות היא דבר חשוב כמוכר, ואולי הכי חשוב כלקוח - אך לי כצרכן (חכם) ומעל הכול כבן אדם חשובה האמינות, שלי - לא פחות מאשר של המוכר.
אני מצפה מהמוכר להיות איתי אמין ולא להפקיע מחירים ולתת לי את השירות הכי טוב שאני מצפה לקבל, בדיוק כמו שאני לא מצפה ממנו לקחת אחריות על טעויות שלי, להבדיל מטעויות שלו. דוגמה טובה לנדון הוא הסטאפ החשמלי שהוזכר לא מזמן בפורום טיסנים, שהורכב ע"י חנות (שמה לא משנה), והרכיבים לא תאמו את צריכת הזרם של המע', דבר שכמובן גרם לנזק במערכת.
אם בכל זאת חנות מוכנה לספוג את הנזק ע"מ לתת שרות של מעל לנדרש כדי להרוויח לקוח - הרי זה משובח, אך לצפות מהם את זה - בראייתי זו גישה קלוקלת.
בקיצור - מבחינתי נאה דורש נאה מקיים.
אתה דורש אמינות מחנות מסויימת ("אחריות" בעניין דנן), תהיה אמין בעצמך.
**אין פה כדי לפגוע, או להגיד שאף אחד אמין או לא - רק לתת פרספקטיבה אחרת, שלי, לעניין**
מזה השטויות האלה?ציטוט:
נכתב במקור על ידי wind556
כאחד שעובד ברשת גדולה (קרביץ) כבר כמה שנים אני יכול להגיד לך שזאת טעות!
הכמות לקוחות השקרנים שהיו לי גדולה פי כמה מהלקוחות שצדקו
אנשים קונים MP3 ללא אחריות ב100 שקל רק בגלל המחיר
על המוצר רשום במפורש אין אחריות המוכר אומר במפורש אין אחריות ואחרי שנה הם חוזרים אליך עם צעקות על שהמכשיר הפסיק לעבוד והם דורשים את ה100 שקל בחזרה
זה רק דוגמא אחת אני יכול להביא לך עוד המון סיפורים
הלקוח לא תמיד צודק להפך ברוב הפעמיים הוא טועה
אני לא מתכוון לקחת צד בעניין, אבל הסרוו המדובר הטיס את המסוק 3-4 פעמים ללא תקלה, בפעם החמישית הוא פשוט הפסיק לעבוד. לא עבר תאונה ולא שום דבר אחר, אם הוא לא היה מורכב נכון הוא היה נשרף בריחוף שביצע בשבת למול עיני במשך כמה דקות טובות.
למרות זאת אני לא חושב שצריך לפרסם פה את שם החנות או את שם הבעלים ואני לא בטוח שזו כוונת פותח השירשור.
אני לא רואה שום בעיה עם פרסום שם החנות.
מבחינתי צ"ל שיוויון בין פרסומי פרגון לחנות על השרות המעולה שנתנה לבין בעיטות בישבן שהיא נתנה.
בכדי למנוע את תופעת ה"שוק" בתגובות, ממליץ להכניס את זה לפורום המסחריים ושם לאפשר לאדם לפרסם את טענותיו ללא הכפשות ולאפשר לאחר מכן לבעל החנות לפרסם את תגובתו ללא הכפשות וכאן לנעול את השרשור. אנחנו נראה וכל אחד ישפוט לעצמו.
ציטוט:
נכתב במקור על ידי lior_bar_ami
מעניין, קראתי בקפידה כל מה שכתבת, ואולי תופתע, אבל אני מסכים איתך במאה אחוז, ולא רואה כל סתירה בין דברי לדבריך...לא אמרתי בשום מקום משהו שונה ממך. אני דורש מעצמי בדיוק את מה שאני דורש מכל חנות, וזה עמד במבחן המציאות כשוויתרתי על פיצוי כלשהו שלדעתי היה מוגזם ביחס לנזק, למרות שהחנות הציעה את זה ביוזמתה..
אינני מצפה לשום שרות מעל הנדרש,ובמקרה הנ"ל הפיצוי שהציעו היה הרבה הרבה מעל הנדרש וסירבתי לקבל פיצוי מעבר לנזק האמיתי, עם מייל שהבהיר להם את הערכתי כלפי ההצעה הנדיבה...
מהודעה זו שלך ומזו שבאה אחריה,ציטוט:
נכתב במקור על ידי wind556
משתמע בצורה חד משמעית שהבחור עשה טעות כי קנה בארץ, ובחו"ל היה מקבל שירות יותר - כי ככה צריך, ועוד בלי לדעת את פרטי המקרה.
ייתכן שהבנתי אותך לא נכון - אך גישה של "מגיע לי הכול - כי אני לקוח" מבחינתי היא פרי באושים.
http://www.efly.co.il/forums/images/icons/icon14.gifציטוט:
נכתב במקור על ידי lior_bar_ami
ליאור לדעתי הוא פשוט התכוון לזה שזה לא שווה לקנות בארץ ולא על זה שללקוח מגיע הכולציטוט:
נכתב במקור על ידי lior_bar_ami
עודד תקן אותי אם אני טועה ואם אני הבנתי נכון אז אני חושב שהוא צודק המחירים בארץ בכלל לא משתלמים
אבל לא על זה אנחנו מדברים בכל אופן
אני מצטער לשמוע על הסרוו שנשרף לך תוך שבועיים, תבדוק באמת אולי לא חיברת נכון או הסטאפ שלך לא מתאים
בכל מקרה שיהיה סופש נעים
גם להתבטאויות כאלו אין מקום בכל שירשור - אם הן לא רלוונטיות, ובמקרה זה הן לא.ציטוט:
נכתב במקור על ידי edoman
מי שטוב לו שיקנה - אין ספק שהזמינות לפעמים עולה על התוספת במחיר (שלא תמיד גדולה), ומי שלא טוב לו - שיהיה בריא.
ובכ"ז אני לא סבור שזו היתה כוונת המשורר אבל - נו שויין...
העיקר שהגענו להסכמה שלא מגיע לך הכול כי "אתה עושה טובה" וקונה.
ציטוט:
נכתב במקור על ידי lior_bar_ami
גם עם זה אני מסכים במאה אחוז
אולי יש בינינו אי הבנה סמנטית, אבל לחלוטין שותפים ללב הרעיון
"הלקוח תמיד צודק" משמעותו עבורי שהלקוח לא צריך להילחם בחנות על צידקתו, אבל כמובן שזו לא סיסמה שמקנה לו זכות לשקר ולנצל ולתבוע את מה שלא מגיע לו
עם זה אני מסכים!ציטוט:
נכתב במקור על ידי wind556