שחרור ממכס חבילה עבור נכה 100% (DHL)

הי,
פנתה אלי עמיתה מהעבודה עם שאלה שנראה לי שתוכלו לעזור. אבא שלה (לא מהארץ) הזמין לאחותה במתנה טאבלט ששווה 100 דולר. הוא ביצע משלוח ב-DHL (הטעות ידועה לו מעכשיו...) בתקווה שזה יגיע אליה ישירות הביתה בלי מעמסה מיותרת מאחר והיא נכה ומוגבלת (יש אישורים להכל והחבילה על שמה). הפריט כרגע מעוקב במכס ואני מנסה לעזור להם ע"מ לפתור את הבעיה במינימום הוצאות כספיות.

מישהו יודע האם מכתב כולל אישורים למכס ישחרר את החבילה (כמובן עם בקשת תשלום עבור המע"מ שבטח חובה לשלם) ללא תשלום עמילות מוגזם ל"ידידיינו" ב-DHL?

תודה!
שחר