בקר שרוף?

[Saaron77]

ברור.
בכל מקרה, המון תודה לך על העזרה.
שבת שלום

[Saaron77]

ערב טוב.
עשיתי כרגע שוב בדיקה, חיברתי את הסוללות, הדלקתי, שיחקתי כם כל החוטים ומתג ההפעלה, דממה מוחלטת, שום צפצוף, שום מנורה ושום מאוורר, מת לחלוטין!

[רן ענבר]

מיילים [דוא"ל] שלחת?
יאללה לעסק.

רן ענבר

[Saaron77]

אעשה זאת בבוקר, השאלה אם זה ודאי או שכדאי לתת לבעל מקצוע לאמת זאת?

[רן ענבר]

אני לא חושב שיש "בעל מקצוע" כזה.
קח בחשבון שכל פתיחה של הבקר או התעסקות חריגה איתו תסיר מהחברה כמעט כל רצון לתת לך שרות על חשבונם.
יש סיכוי טוב שתקבל שרות מצויין מהחבר.

ניסוי קטן.
יש לך 3 קונקטורים 6.5 מ"מ שמחברים את המנוע לבקר
תנסה לנתק אותם ולבדוק אם עובד
תנסה לנתק את הבקר מהמקלט ולבדוק עם עובד
ותנסה שוב את הסיפור עם המפסק.

רן ענבר

[Saaron77]

ערב טוב.
דבר ראשון, שלחתי מיילים לטראקסס ולקאסטל, מקווה שיחזרו אלי עם תשובה חיובית שיבדקו ויטפלו.
דבר שני, הייתי בחנות, פתחנו את המקלט, ניתקנו את הבקר וחיברנו מקור מתח, המקלט עובד, 2 הסרבו מגיבים והכל תקין, ברגע שמחברים את הבקר כלום לא מגיב והכל מת, גם את המפסק עקפנו וכלום לא עובד, ככל הנראה אכן הבקר נשרף ומקצר.

[tav31]

עזוב אל תתעסק עם זה שלח את זה לקאסל בחזרה. אני החזרתי להם בקר בול כמו שלך עם אותה בעיה ואחרי שבועיים שלחו לי בקר חדש מהסדרה החדשה שלהם ולא גבו אפילו שקל למרות הצעת המחיר של 80$ שהציעו לי. 9 שקל משלוחה והיה לי בקר חדש

[רן ענבר]

אני מקווה שההתעסקות בבקר לא תבטל לו את האחראיות...

תמשיך לעדכן לגבי ההתכתבות עם החברות.
עידכון כזה יכול ללמד אותנו על איכות השרות של החברות האלו ועל כדאיות או אי כדאיות רכישה מתוצרתן

רן ענבר

[Saaron77]

עזוב אל תתעסק עם זה שלח את זה לקאסל בחזרה. אני החזרתי להם בקר בול כמו שלך עם אותה בעיה ואחרי שבועיים שלחו לי בקר חדש מהסדרה החדשה שלהם ולא גבו אפילו שקל למרות הצעת המחיר של 80$ שהציעו לי. 9 שקל משלוחה והיה לי בקר חדש

מה הפרוצדורה לשליחה חזרה? איך אני עושה זאת?
תודה

[רן ענבר]

לפעמים מבקשים ממך תשלום בכרטיס אשראי ולפעמים גם זה לא...

רן ענבר

[Lior1317]

זה קרה לי גם, ששום דבר לא מגיב.
בסוף זה היה מתג הפעלה שנהרס.


נשלח מה iPhone שלי ע"י Tapatalk

[Saaron77]

לגבי מתג ההפעלה, בדקתי, סגרתי מעגל, אין תגובה.
בכל מקרה, פירקתי את הבקר ושלחתי אותו היום אליהם, השירות שקיבלתי במייל עם מענה לשאלותיי והסברים שלהם היה מעולה, מקווה מאד שימשיך ככה עד שהבקר יחזור אלי.

[רן ענבר]

זה קרה לי גם, ששום דבר לא מגיב.
בסוף זה היה מתג הפעלה שנהרס.
נשלח מה iPhone שלי ע"י Tapatalk

המקרה הזה כבר נבדק ונפסל.

רן ענבר

[Saaron77]

הבעיה היא שאין לי מושג וגם באתר של קאסטל לא באמת ברור למה הם נותנים אחריות ולמה לא.
הרי תמיד יוכלו לומר לי שהבקר נרטב ולכן נשרף או כל דבר בסגנון, ומצד שני יכולים להחליף לי אותו בלי לשאול שאלות.
זה פשוט סוג של הימור, שאני נמצא במקום שאין לי מה להפסיד בו כי הבקר כבר שרוף בכל מקרה (למעט 20 שקלים של המשלוח וזמן ההמתנה).
הרושם שלי מהם, ואני חדש לחלוטין בתחום הזה, הוא מאד חיובי, כמו שרן כתב לפני כמה ימים, הם אמריקאים, התפיסה שלהם לגבי שירות שונה לחלוטין לכיוון החיובי מאיתנו.

[רן ענבר]

הם בכוונה לא מפרסימים "מה כן ומה לא"
ככה אם הם לא מחליפים לך הם לא הפרו התחייבות כתובה ואם הם כן החליפו לך הם יוצאים טוב.
אני מכיר יותר אנשים שהחליפו להם בקר או תיקנו להם את הבקר הישן מאשר כאלו שיצאו מאוכזבים.

רן ענבר

[Saaron77]

אהלן.
רן, ביקשת עדכון.
אתמול בבוקר הגיע הבקר שלי לקאסטל בדואר רשום, כמה שעות אחר כך קיבלתי מייל ובו נמסר לי כי הבקר החדש והמשודרג (ממבה מונסטר 2) כבר נשלח אלי בדואר.
גם התקשורת והתכתובות ביני לבינם מהרגע הראשון היו יוצאות דופן, לטובה כמובן.
לסיכום, חברה אמריקאית בסדר גודל כזה, שאכן השירות ללקוח חשוב להם יותר מהכל, יעילים מאד, נחמדים, ומאד מאד זריזים.

לא הצלחתי לקבל מהם תגובה לגבי מה הייתה הבעיה בעצם והאם הגורם לבעיה ידוע, אבל לדעתי הם פשוט לא מתעסקים עם זה, מחברים את הבקר לבדיקה, רואים שלא עובד ומשביתים (שוב, דעתי בלבד), אבל זו גם יעילות אם רוצים לחסוך בזמן בדיקות יקר וחסר טעם.

[korenlevy]

לגבי המפסקים, זה נפוץ מאד. כל בקר ממבה שהיה לי בעבר כעבור מספר חודשים הוחלף שם המפסק או קוצר לצמיתות.
במידה ואכן מדובר בבקר שרוף או תקול עד מימוש האחריות או התיקון המיוחל אני מוכר בקר 150 במחיר עלות. יוכל להיות לך מצויין וגם לא קשה למכור אותם כיד 2.
בהצלחה.

[Saaron77]

לא הבנתי.
לא ניסיתי למכור בקר, הפסיק לעבוד, שלחתי לקאסטל וקיבלתי חדש במסגרת האחריות.
הבעיה לא הייתה מפסק, זה נבדק.

[רן ענבר]

תודה על העידכון.
פעם נוספת אני שמח לראות שקאסטל קריאיישנז אינה מאכזבת.
ששרות ואחראיות הם רציניים ומכובדים.
באמת ראוי לציון.
תעדכן שקיבלת את המוצר והסתדרת עם הכיול של הבקר לרכב ולשלט.

רן ענבר

[Saaron77]

זה משהו שאין לי מושג איך לעשות.
יש איזשהו מדריך איך לעשות זאת?

[רן ענבר]

אני מציע שכשתקבל את המערכת תחזור לפה ואשמח לעזור לך.
זו שורה של 4-5 פעולות קצרות שמתאימה את פעולת השלט והבקר אחד לשני.

רן ענבר

[Saaron77]

אין בעיה. תודה

[asher_p9]

גם לי נשרף bec. של קאסטל שעשה לא מעט נזק שלחתי מייל שלחתי במגביל את המוצר פחות מכמה שעות נשלח אלי bec. חדש עם כל החבילה
בקיצור קאסטל שווה כל שקל ששילמתי יש לי שני מנועים שלהם וכל פעם מחדש אני נהנה לקרוא כשצריכים אותם הם פשוט נותנים שירות טוב ומהיר ..

[Saaron77]

צהריים טובים וחג שמח.

הגיע הבקר, אכן בקר חדש משודרג.
הם שכחו להכניס לחבילה את הכבל עם שני החיבורים לסוללות של ה-e-maxx, יש לי כרגע רק פלוס ומינוס בלי קונקטורים.
להזמין מחול ולהלחים? לקנות בארץ? אם מחול אז איזה להזמין, טורי או מקביל?
הכי פשוט קישורים אם אפשר.
לאחר מכן אשמח לעזרה ב״קינפוג״ הבקר.

תודה

[רן ענבר]

לפני הכיול של הבקר צריך מחברים.

לאי מאקס יש שני מחברי טראקסס המחוברים בטור בינהם כדי לחבר 2 סוללות נכון?
להלחים אתה יודע?
יש לך ציוד להלחמה?
אם יש לך ציוד מתאים ואתה יודע להלחים אז תלחים לבד.
אם לא גש לחנות קרובה שאתה סומך עליה על מנת שילחימו לך.

אפשרות אחרונה היא לקנות 2 מחברי זכר מתאימים ולהיפגש עם גולש שיודע להליחם.

אני גר במודיעין ואשמח לעזור.
זה אולי 1/4 שעה עבודה.

רן ענבר