ייעוץ בנוגע לחבילה אבודה

[ZigiStar]

היי,

זקוק לעצות בנוגע לחבילה שאבדה בדואר:
לפני יותר מחודש הזמנתי חבילה מ-DinoDirect (דואר לא-רשום). כמו שאתם יודעים, המשלוחים בחודש שעבר די התעכבו, אך לבסוף הגיע הפתק המיוחל לביתי. להפתעתי, כשהגעתי לסניף בשבוע שעבר, הפקידה לא הצליחה למצוא את החבילה (לטענתה, כי אין מספר על הפתק). היא אומנם לקחה את פרטיי למקרה שהיא תמצא אותה, אך בינתיים זה לא קרה.
מה עליי לעשות עכשיו? ברור לי שהחבילה בסניף, ו-DinoDirect לא אשמים. האם אני אמור לפתוח Dispute (המועד האחרון לכך עומד לחלוף)? אני לא מתכוון להיות לא ישר ולהאשים את DinoDirect.
מה עושים...?

[T_A]

מנסיון בדיוק על מקרה כזה, תפתח DISPUTE (לא לעשות ESCLATE ל CLAIM עדיין)
תגיד שהדואר לא מוצאים את החבילה , זה באחריות השולח לפתוח חקירה כדי שימצאו את זה.
אתה לא יכול לעשות כלום עם הדואר, יגידו לך שאין מה לעשות ושהשולח יפתח חקירה.

[guy1a]

היי,

זקוק לעצות בנוגע לחבילה שאבדה בדואר:
לפני יותר מחודש הזמנתי חבילה מ-DinoDirect (דואר לא-רשום). כמו שאתם יודעים, המשלוחים בחודש שעבר די התעכבו, אך לבסוף הגיע הפתק המיוחל לביתי. להפתעתי, כשהגעתי לסניף בשבוע שעבר, הפקידה לא הצליחה למצוא את החבילה (לטענתה, כי אין מספר על הפתק). היא אומנם לקחה את פרטיי למקרה שהיא תמצא אותה, אך בינתיים זה לא קרה.
מה עליי לעשות עכשיו? ברור לי שהחבילה בסניף, ו-DinoDirect לא אשמים. האם אני אמור לפתוח Dispute (המועד האחרון לכך עומד לחלוף)? אני לא מתכוון להיות לא ישר ולהאשים את DinoDirect.
מה עושים...?

אם קבלת פתק שאומר שהחבילה בדאר, אז מישהו החזיק אותה ביד והקליד את הפרטים שלה או סרק את הברקוד שלה .. ההגיון שלי אומר שמישהו בדאר איבד אותה.

תחפש את המספר 171 תלונות / שרות לקוחות שלהם. ותשאל שם. מנסיון שלי .. זה עוזר.
לחילופין, גש לסניף הדאר המרכזי ליד בניין הממשלה. גם שם יש עם מי לדבר.

זה בטח לא עסק של דיינו דירקט. מעבר לעיכוב הכללי בדאר, שכבר ניפתח כי החבילה שלי כבר עפה והתרסקה אם יש פתק אז מישהו בארץ החזיק אותה ביד.

עובדי הדאר לא הכי הכי .. כידוע.
פתק שלי שנתתי לפקידה ניסרק אבל לא קבלתי את החבילה. כשחזרתי אחרי כמה ימים ובקשתי את החבילה נאמר לי זה כבר סרוק וזה אומר שקבלת .. התעקשתי ולבסוף הגברת הסכימה לקום ולהסתכל פיסית על המדף ואיזה פלא ! החבילה היתה שם ...

[T_A]

גיא , בעקרון ברור שבאיזשהו מדף החבילה נמצאת.
אבל זה לא בעיה של ZigiStar, הוא יכול לדרוש מהשלוח שיפתח חקירה בדואר כדי שיבדקו איפה זה
האחריות לגבי על השולח.
וכדי לגרום לשולח להזיז את התחת חייבים לפתוח DISPUTE.

חבילה כזאת שהייתה לי שלא מצאו בסניף למרות שזה היה רשום שזה אצלם הגיעה אלי אחרי 3 חודשים בסוף.

[guy1a]

אתה נולדת אתמול ?

אתה מצפה מהסיני שיפתור בעיות של דאר ישראל ? חח ..
אני חושב שמה שחשוב לזיגי זה שיקבל את החבילה ולא מי הטמבל שיתכופף בשביל זה.

[T_A]

תתפלא , סיני או לא סיני הוא אחראי

אגב, פתחת DISPUTE על חבילה שלא הגיעה ממנו , הוא פשוט שינה את זה ל CLAIM ואפילו לא טרח לרשום ל PAYPAL את המספר מעקב (מה שאומר שהנציג של PAYPAL פשוט ייפסוק לטובתי כמעט אוטומטית)

[Boogle]

זיגי יקירי, וולקאם טו דה קלאב.

לפני מספר שנים הזמנתי מהובי-לובי מנוע שהיה במבצע חיסול במארז הקוביה 2.5" ב2.5$ ללא מספר מעקב, קיבלתי את הפתק האדום ורצתי בחדווה לדואר, יוק אמרו תחכה להודעה שניה (כאילו מישהו בודק ומציק לך - קקה). לא הגיע, הצקתי להם, התקשרתי לבית המיון בחיפה, לא ידעו מה קורה, פניתי לשרות הלקוחות של הדואר דרך האתר, הם ביררו והגיעו למסקנה שבמקום שהחבילךה תנחת בסניף השכונתי שלי היא ירדה תחנה קודם בסניף אחר, ושם אחרי שבועיים פשוט החזירו חזרה למיון ובמיון -מ'חפתלהם-שלחו חזרה לארה"ב.
פניתי אז להובי לובי ואחרי 60 יום שלא היה זכר הם זיכו אותי כי כבר לא היה מלאי של מנועים כאלו. (אולי בגלל זה הם לא שולחים לארץ??)

מסקנה שלי, אם מאוד חשוב לך, הכנס לסניפך ובדוק מה מסלול החלוקה של הכרכרה האדומה, והתעקש (אם צריך מול מנהל הסניף) שיתקשרו לסניפים שלפני או אחרי שיחפשו אצלם במדפים. רוב הסיכויים שהחבילה פיספסה תחנה.
מעבר לזה הרבה אין מה לעשות ....(כמובן לפתוח ברור בCS של הדואר תחת הלינק של צור קשר).

[ZigiStar]

תודה לכל המשיבים.

ההגיון שלי אומר שמישהו בדאר איבד אותה.

לי ברור שהחבילה נמצאת בסניף, הרי הפתק שקיבלתי מעיד על זה.

מנסיון בדיוק על מקרה כזה, תפתח DISPUTE (לא לעשות ESCLATE ל CLAIM עדיין)
תגיד שהדואר לא מוצאים את החבילה , זה באחריות השולח לפתוח חקירה כדי שימצאו את זה.
אתה לא יכול לעשות כלום עם הדואר, יגידו לך שאין מה לעשות ושהשולח יפתח חקירה.

תודה, אעשה זאת ממש לפני התאריך האחרון האפשרי.

מסקנה שלי, אם מאוד חשוב לך, הכנס לסניפך ובדוק מה מסלול החלוקה של הכרכרה האדומה, והתעקש (אם צריך מול מנהל הסניף) שיתקשרו לסניפים שלפני או אחרי שיחפשו אצלם במדפים. רוב הסיכויים שהחבילה פיספסה תחנה.
מעבר לזה הרבה אין מה לעשות ....(כמובן לפתוח ברור בCS של הדואר תחת הלינק של צור קשר).

אתקשר לסניף מחר ואלך לשם ביום שישי. בינתיים, הגשתי בקשה לבירור באתר הדואר, כמו שכתבת.

[ZigiStar]

האבדה נמצאה!

במהלך השבוע התקשרי לסניף פעמיים-שלוש, אך ללא הועיל - הבטיחו לחזור אליי ולא חזרו. לאור העצות למעלה ונסיונו של עמרי, הלכתי הבוקר שוב לסניף בשעה בה אין עומס ויש להם יותר סבלנות לחפש. לשמחתי, נתקלתי בפקידה אדיבה, שאמרה כי לדעתה החבילה הגיעה לסניף אחר, אבל היא תחפש שוב. חיפשה 2-3 דקות ו...החבילה נמצאה!

תודה לפקידה ולמסייעים פה.

[guy1a]

תתחדש !!

[ZigiStar]

טוב שהחבילה נמצאה בסופו של דבר. הנה התשובה שהגיעה היום מ-DinoDirect (למרות שהודעתי להם לפני כמה ימים שהכל בסדר):

We are sorry about we can't do anything for you at the state. We'd hope you can get your package. Because it is belongs to you.
Your understanding and patience will be highly appreciated.