תסכול מהסיני
שבת שלום חברים.
לפני יותר מ 4 חודשים הזמנתי מספר מוצרים מהסיני. הם מעולם לא הגיעו (טענו שהייתה בעיה בכתובת למרות שזו פעם עשירית ששלחו לאותה כתובת ולא הייתה בעיה קודם לכן). אז אמרו לי שצריך לחכות שהחבילה תגיע אליהם חזרה לפני שאקבל החזר או את החבילה מחדש (כולל תשלום נוסף על משלוח), גם זה לא קרה. בכל פעם שפניתי אליהם הם אמרו שצריך לחכות ואין מה לעשות. היום שוב פניתי בבקשה לדבר עם משהו יותר בכיר מהטלפנית ואז טענו שאי אפשר.
להלן השיחה שבסופה פשוט ניתקה את השיחה.
לידיעתכם:
You are now chatting with : Ivy (Customer Service)
Thank you for contacting the HobbyKing Support Team. How may I help you?
i am still waiting for my parcell number 2003121575 or refund. I have been contacting with you guys several times ( i believe you can see the history...) but still nothing
we have note received the parcel from the post office yet
so what sould i do wait forever? i think this is the right time i would speak to your manager. please contact me to whom is responsible for escalations
we are sorry for this situation
but we have to wait the result from the post office
i do not beleive it take 4 months for a parcel to travel. you say you have not received it, i didn’t get it neither, and i questions wether it was sent in the first place. i would like to talk to your manager
is there anyone there?
yes
can i have your manager please?
I am sorry that manager is not available
what do you mean? the manager does not want to talk to a customer? i believe this is totally inappropriate.
this situations is far above normal parcel tracking. it is about the service that you provide. the expectation when problems becomes worse is that management will take leadership and habdle the situation
i would like to talk to the manager. when will he be available?
You: ivy. i dont want reports. i want to TALK to your manager when he is available. when will this happen?
ציטוט ההודעה בתגובה
אך בסוף קיבלתי את הכסף חזרה
נכתב במקור על ידי guy1a
: 
