שירות לקוחות R2HOBBIES

[אייל שפירא]

שירות הלקוחות של החנות החביבה הזו עונה לשאלות מהר מאוד. תוך יום-יומיים מרגע ששאלתי לגבי קניה של משהו קיבלתי תשובה.

מצד שני - אחרי שביצעתי הזמנה למוצר כלשהו והוספתי לה "פס קרבון" כדי לנצל את החבילה הגדולה, קיבלתי מהם הודעה שפס הקרבון דורש חבילה גדולה יותר ולכן אני צריך להוסיף למחיר המשלוח עוד 9$.

שלחתי להם מייל שפשוט יסירו את פס הקרבון מההזמנה ויזכו אותי עליו.
זה היה לפני יותר משבועיים.
לפני כמה ימים שלחתי להם שוב מייל ותהיתי למה הם לא מתייחסים לתשובה שלי.
היום שמתי לב שהמוצר שהזמנתי ושילמתי עליו כבר לא נמצא במלאי ובינתיים ההזמנה שלי תקועה במצב "Short Payment" ואין שום תגובה מצידם.

כמובן ששלחתי מייל נוסף וביקשתי שיבטלו את כל ההזמנה ויזכו אותי, אבל מי יודע מתי הם יחזרו אלי עם זה.

סתם שתדעו.

[אייל שפירא]

אחרי שלושה שבועות שבהם ניסיתי שוב ושוב לקבל מהם תשובה או ביטול של העיסקה, החלטתי לפתוח דיספיוט בפיי-פאל.
שלחתי גם לחנות מייל שבו הסברתי להם שאני מצטער על פתיחת הדיספיוט אבל הם לא הותירו לי ברירה, מאחר ואין לי שום מושג מה קורה עם ההזמנה שלי.
הפעם מאוד מהר קיבלתי מהם תשובה.

מסתבר שכל המיילים ששלחתי להם היו בReply לבקשת התשלום שלהם, ואפילו שמדובר על אותה כתובת דואר הכותרת נראתה כמו התשובות האוטומטיות שהם מקבלים, ולכן הם בכלל לא פתחו את המיילים.
הם התנצלו מאוד והציעו לי החזר מלא, ובגלל שבאמת המוצרים האלה כבר לא היו במלאי קיבלתי אותו מיד.
הם אפילו הציעו לי בתור מנחת פיוס "Special Offer" לקניה הבאה שלי.

ציינתי בתשובה שאני כבר זמן מה שוקל לקנות את הדאון עם המנוע הדוחף שלהם, והם הציעו לי אותו במחיר מיוחד...

שימו לב, במקום 62.49$ הם הציעו לי אותו ב...

59.71$ בלבד!!! כן כן!!!

זוהי הנחה של 2.78 דולרים, שבשקלים מתבטאים ב10 שקלים ו60 אגורות...

בקיצור, אני לא חושב שאקנה את הדאון הזה בינתיים, למרות שבכל זאת יכולתי לחסוך פה כמעט כמה שעולה לי החשמל להקליד את ההודעה הזו.