HobbyCity.Com / Hobby King / "הסיני"

[המרסק]

שאלה!!

עשיתי הזמנה והיא עוד לא נשלחה מכיוון שמוצר אחד ב"backorder"

האם אני יכול לצרף עוד מוצר ששחכתי שאני רוצה לחבילה??

בקש שיבטלו את החבילה בתמורה לקרדיט ובצע הזמנה חדשה.
המצב הנ"ל מוכר במחוזותיהם.

[lior_shenhar]

פשוט מעצבן לא עונים בצאט לא במייל לא כלום נו באמת!!!

[avg]

בקש שיבטלו את החבילה בתמורה לקרדיט ובצע הזמנה חדשה.
המצב הנ"ל מוכר במחוזותיהם.

עדיף לשלוח מייל שיבטלו את הפריט שאין במלאי ויוסיפו פריט אחר.
במידה ויש הפרש כספי לזכותך הם יוסיפו אותו לנקודות שלך. במידה וחסר כסף, בקש שיחיבו את הנקודות (במידה ויש מספיק) אם אין מספיק הם יבקשו השלמת תשלום דרך EBAY
עשיתי את זה בעבר - עבד בסדר גמור.

לרוב עדיף להחליף מאשר לבטל הזמנה , במיוחד אם מדובר בהזמנה של הרבה פריטים היות ויכול להיות מצב שבהזמנה החדשה יהיו חסרים במלאי פריטים אחרים שנשמרו עבורך בהזמנה הקודמת

אמיר

[lior_shenhar]

פשוט לא יודע מה לעשות איתם כבר הגיע לי משלוח של מסוק אחד במקום 2 hk450
המשלוח הגיע לא בארגז חיצוני אלה רק הארגז המקורי של המסוק עטוף בנייר ירוק מכוער
פניתי אליהם לאחר שגיליתי גם שהמנקה זרקה את הנייר חשבה שזה זבל
זוהי תגובתם
Dear Customer,
We are sorry to learn that items are missing from your order. Our warehouse utilizes barcode id, product scanning, RFID security, final item counting and parcel weight recording to ensure each order is full and correct. We take our shipping and dispatch accuracy very seriously. If you have received a parcel that is incorrect or incomplete, you must do the following within 48hrs of receiving the parcel;
1) DO NOT throw away any of the packaging or product materials. Keep the entire package 100% as you received it.
2) Weigh your parcel and its contents. You can use a kitchen scale for this. It must be accurate to 5g.
3) Photograph the parcel and its contents. The photo must show products, parcel and packing materials clearly.
4) E-mail cs@hobbyking.com with the following information;
Order ID:
Parcel Weight:
Problem with order:
Attach photos of the parcel and contents, as stipulated above.
Failure to follow the procedures above will result in a rejection of the claim.
Never accept a parcel that is crushed, damaged or has been left open, possibly allowing contents to fall out.

Best Regards,
Britney
Customer Service Support
HobbyKing.com

אין לי מה לתת והם לא רוצים להחזיר לי חצי מהכסף 55 דולר או לשלוח אחד אחר
מה אני אמור לעשות מישהו מכיר מייל או טלפון של איזה מנהל שם ?
דיברתי עם paypal דחו את הבקשה שלי אמרו שהם לא מתערבים ומזכים בעניין של כמות

Dear lior shenhar,

You have chosen to escalate your dispute to a PayPal claim. By ending communication with the seller, you are asking PayPal to investigate the case and decide the outcome. As part of our investigation, PayPal reviewed any communication you may have had in the Resolution Center.

Our investigation into your claim is complete. As stated in our User Agreement, the claims process only applies to the shipment of goods. It does not apply to complaints about the attributes or quality of goods received. Therefore, we are unable to reverse this transaction or issue a refund.

אני פשוט לא יודע מה לעשות בחיים לא נתקלתי בשירות כזה גרוע ומאכזב בהזמנות מחול אני רגיל שמוכר רק שומע דבר כזה הוא מתנצל ושולח או מזכה ואפילו מעבר למה שצריך
ואני לא מדבר סתם בתור אחד שמזמין
אני כבר 10 שנים מזמין מכל העולם ולא חוויתי מקרה כזה מגעיל של שרות לקוחות מזעזע

אם יש לכם טלפון או אימילל אחר שם או כל מידע שיכול לעזור לי אשמח לשמו
חוץ מיזה שעל הקבלה שהם שלחו לי את החבילה כתןב משקל תמיד זה ככה אם הם יסתכלו הם יראו משקל של מסוק אחד ולא 2 אמרתי להם את זה והם לא התיחסו לנושא
זה נראה ממש כאילו שהם מרוצים מהנושא ומרוצים מהטעות הרויחו את הכסף שלי בגלל משהו שזרקו לפח
בחיים לא כעסתי ככה על מוכר כמו היום לאחר השיחה עם השר,,,,,ת בתמיכה שלו עושות לי העתק הדבק במקום לתת פתרון
אשמח לכל עזרה
תודה ליאור

[SEVEN]

פשוט לא יודע מה לעשות איתם כבר הגיע לי משלוח של מסוק אחד במקום 2 hk450
המשלוח הגיע לא בארגז חיצוני אלה רק הארגז המקורי של המסוק עטוף בנייר ירוק מכוער
פניתי אליהם לאחר שגיליתי גם שהמנקה זרקה את הנייר חשבה שזה זבל
זוהי תגובתם
Dear Customer,
We are sorry to learn that items are missing from your order. Our warehouse utilizes barcode id, product scanning, RFID security, final item counting and parcel weight recording to ensure each order is full and correct. We take our shipping and dispatch accuracy very seriously. If you have received a parcel that is incorrect or incomplete, you must do the following within 48hrs of receiving the parcel;
1) DO NOT throw away any of the packaging or product materials. Keep the entire package 100% as you received it.
2) Weigh your parcel and its contents. You can use a kitchen scale for this. It must be accurate to 5g.
3) Photograph the parcel and its contents. The photo must show products, parcel and packing materials clearly.
4) E-mail cs@hobbyking.com with the following information;
Order ID:
Parcel Weight:
Problem with order:
Attach photos of the parcel and contents, as stipulated above.
Failure to follow the procedures above will result in a rejection of the claim.
Never accept a parcel that is crushed, damaged or has been left open, possibly allowing contents to fall out.

Best Regards,
Britney
Customer Service Support
HobbyKing.com

אין לי מה לתת והם לא רוצים להחזיר לי חצי מהכסף 55 דולר או לשלוח אחד אחר
מה אני אמור לעשות מישהו מכיר מייל או טלפון של איזה מנהל שם ?
דיברתי עם paypal דחו את הבקשה שלי אמרו שהם לא מתערבים ומזכים בעניין של כמות

Dear lior shenhar,

You have chosen to escalate your dispute to a PayPal claim. By ending communication with the seller, you are asking PayPal to investigate the case and decide the outcome. As part of our investigation, PayPal reviewed any communication you may have had in the Resolution Center.

Our investigation into your claim is complete. As stated in our User Agreement, the claims process only applies to the shipment of goods. It does not apply to complaints about the attributes or quality of goods received. Therefore, we are unable to reverse this transaction or issue a refund.

אני פשוט לא יודע מה לעשות בחיים לא נתקלתי בשירות כזה גרוע ומאכזב בהזמנות מחול אני רגיל שמוכר רק שומע דבר כזה הוא מתנצל ושולח או מזכה ואפילו מעבר למה שצריך
ואני לא מדבר סתם בתור אחד שמזמין
אני כבר 10 שנים מזמין מכל העולם ולא חוויתי מקרה כזה מגעיל של שרות לקוחות מזעזע

אם יש לכם טלפון או אימילל אחר שם או כל מידע שיכול לעזור לי אשמח לשמו
חוץ מיזה שעל הקבלה שהם שלחו לי את החבילה כתןב משקל תמיד זה ככה אם הם יסתכלו הם יראו משקל של מסוק אחד ולא 2 אמרתי להם את זה והם לא התיחסו לנושא
זה נראה ממש כאילו שהם מרוצים מהנושא ומרוצים מהטעות הרויחו את הכסף שלי בגלל משהו שזרקו לפח
בחיים לא כעסתי ככה על מוכר כמו היום לאחר השיחה עם השר,,,,,ת בתמיכה שלו עושות לי העתק הדבק במקום לתת פתרון
אשמח לכל עזרה
תודה ליאור

לפי מה שהם כותבים יש להם מידע על משקל החבילה, באתר שלהם יש להם מידע על ההזמנה שביצעת, מה הבעייה לבדוק את משקל ההזמנה לפני שיצאה מהם ?
אני הייתי מתעקש על זה.
אני חושב שזו האופציה היחידה שלך, הבעייתיות היא שאם נעלמה חצי חבילה בדרך .. אולי איזה פקיד סיני חמדן בדואר הונג קונג או השד יודע מה, אז לא תקבל פיצוי כמובן כי אצלם המשקל הוא גבוה יותר.

לגבי השירות שלהם, אין לי הרבה ניסיון איתם כמו לרבים וטובים כאן, אבל מהפעם הראשונה שהזמנתי ועד עכשיו, ישנה רק התדרדרות ... משלוחים מתעכבים, נשלחים לאחר שבוע. וכל זאת לעומת אתרים אחרים ששולחים לאחר יום.