הסיני מתחיל לפקשש - בעיה בשליחת הזמנות

[Alonjp]

בלי שום בושה הם שולחים לי מייל פרסומי שבסופו ההצהרה הבאה:

Lipo Issue Over
Our lipo shipping crisis is now over and it is business as usual! We are proud to offer a new range of affordable shipping options to all countries and dispatch time from our International warehouse is back under 48 hours.

ליצנים..

[Barak Nevo]

נראה שהובי סבלו מאיזה באג תקופתי , היום קיבלתי 4 חבילות , שהוזמנו במשך דצמבר וינואר , ללא שום תיעוד בדואר ישראל,
נקווה שבעתיד הם ימשיכו להיות זולים ומהירים , שנגמר העיכוב שאולי אופייני לקריסמס ולחודש ינואר .

[matanmax]

בלי שום בושה הם שולחים לי מייל פרסומי שבסופו ההצהרה הבאה:


ליצנים..

רק לתקן אותך, קיבלתי מייל פירסומי שבתוכו יש "מבזקים"
זה הודעה שנשלחה ב5.12 שמצאו את פיתרון הפיג'י.
בין דואר סינגפור לפיג'י היתה תקופה שהיה ניתן להזמין רק בשיטות אקספרס יקרות.


אני עדיין לא מצליח להבין איך מטוס מהונג קונג יקח חבילה עם ליפו של פדאקס, אבל לא של HK POST.

[Guy Peled]

אנשים אני לא מבין על מה אתם מדברים,
הזמנתי מנוע ויצא בשילוח של פיג'י.
ב-7.2 הוזמן
ב-8.2 שולח ל-פיג'י

ועכשיו נודע לי שהוא בישראל
2014-02-21 17:12, Israel - Tel Aviv Yafo, Parcel items in transit at next postal exchange

[matanmax]

זה שרשום בדואר פיג'י שזה בישראל לא אומר שזה בישראל...אלא אם כן הדואר מעקב חבילות מעבר לחודש אצלו בחצר.
מניסיון שלי ושל עוד הרבה שנתקלו בזה...

תעדכן מתי שהחבילה באמת תגיע אלייך..

[Guy Peled]

רשום ב-17.TRACK..
נראה מה יהיה, אעדכן

[Alonjp]

עכשיו הסטטוס התעדכן ל-Printed.
אז אני מניח שהצ'ט אתמול אכן עזר להזיז עניינים.
אני דיי בטוח שההזמנה נשכחה מסיבה מסויימת והפניה שלי העירה אותם.
זה לא פעם ראשונה שזה קורה לי, זאת רק הפעם הראשונה שכל כך קשה ליצור קשר עם הספק בשביל להעיר לו על כך (לא הייתי מודע לצ'ט מאחר והאופציה הנ"ל לא הופיע לי בדפדפן אקספלורר אלא רק באייפד ומסתבר שגם בכרום).

אעדכן בהמשך.

[אננס]

אצלי החבילה מיום שבת כבר נחתה באנגליה...
או יותר נכון, דואר פיגי' רשם אותה לטיסה ביום שישי הקרוב.. מי אמר שהם לא משתפרים
לחבילות הקודמות לקח 20 יום להגיע לאירופה..

[guyst]

טוב... אז כנראה שבאמת יש בלאגן אצל הסיני...
הזמנתי בקר, סרוו ועוד פריטים קטנים ב-10 לינואר.
לפי מספר המעקב זה שבועיים בארץ.
הגיע אתמול הפתק האדום ללא מספר מעקב.
אספתי עכשיו את החבילה וקיבלתי פרופים לרחפן, מתאמי פרופים ושני כבלים לגופרו או מצלמות אחרות (אני חושב...) - מישהו מזהה את הפריטים?

פעם ראשונה שלי שפותח RMA... צריך עזרה. אני קורא את נהלי הRMA אבל המערכת שלהם לא ממש friendly user...
אני בוחר ב "other returns"
יש לי 4 פריטים, צריך RMA נפרד לכל פריט? כי הוא לא נותן לבחור יותר מSKU אחד.
מה זה The item has NOT been modified ? הצהרה שלא השתמשתי בפריט?
ומה בוחרים ב - action in case invalid ? זה כאילו הם צריכים למלא... לשלוח חזרה או "לנטוש" \ להשאיר את הפריט...
ואם שולח חזרה, אני צריך לספוג את עלות המשלוח?

[אננס]

RMA יעזור לך פה..
המערכת של ה RMA היא אוטומטית ובעצם אתה צריך לבחור מתוך ההזמנות שלך את הפריט שאתה רוצה להחזיר , וכן עלות ההחזרה על חשבונך
אבל אתה מדבר על חבילה לא שלך, אז אין מצב שתמצא את פריטים במערכת שלהם.

אתה צריך לצלם את כל החבילה , לשקול את כל החבילה כולל כל שקיות האויר הכל כולל הכל כמו שהגיע מהדואר.
לצלם את המדבקה שלהם על האריזה עם השם שלך ולפתוח כרטיס תלונה שקיבלת אריזה שלא שלך.
וכמובן לצלם את כל הצילומים..

עברת ביום את תאריך הדיספיוט, האם יש לך אחד פתוח? או שלא פתחת ביום ה43? אל תדרדר אותו לתביעה עדיין, חכה לתגובה שלהם..
הייתה כבר פעם שפתחתי דיספיוט על חבילה שעדיין לא נשלחה והם שלחו אותה למרות שהיה דיספיוט פתוח והיא הגיעה לפני תום ה 20 יום.

[guyst]

ידעתי שאפשר לסמוך עליך: )
לא פתחתי דיספיוט
אדבר איתם מחר בצ'אט.
הכול צולם.

Sent from my GT-I9500 using Xparent BlueTapatalk 2

[אננס]

הנוהל שאתה צריך מופיע פה


http://www.hobbyking.com/hobbyking/store/FAQ.asp


Wrong item received or parcel missing items.
Our warehouse utilizes barcode id, product scanning, RFID security, final item counting and parcel weight recording to ensure each order is full and correct.
We take our shipping and dispatch accuracy very seriously.
If you have received a parcel that is incorrect or incomplete, you must do the following within 48hrs of receiving the parcel;
1) DO NOT throw any of the packaging or product materials away. Keep the entire package 100% as you recieved it.
2) Weigh your parcel and it's contents. You can use a kitchen scale for this. It must be accurate to 5g.
3) Photograph the parcel and it's contents. The photo must show products, parcel and packing materials clearly.
Contact Support Centre with the following information;
Order ID:
Parcel Weight:
Problem with order:
Attach photos of the parcel and contents, as stipulated above.

Failure to follow the procedures above will result in a rejection of the claim.

Never accept a parcel that is crushed, damaged or has been left open, possibly allowing contents to fall out.

[guyst]

הנוהל שאתה צריך מופיע פה


http://www.hobbyking.com/hobbyking/store/FAQ.asp


Wrong item received or parcel missing items.
Our warehouse utilizes barcode id, product scanning, RFID security, final item counting and parcel weight recording to ensure each order is full and correct.
We take our shipping and dispatch accuracy very seriously.
If you have received a parcel that is incorrect or incomplete, you must do the following within 48hrs of receiving the parcel;
1) DO NOT throw any of the packaging or product materials away. Keep the entire package 100% as you recieved it.
2) Weigh your parcel and it's contents. You can use a kitchen scale for this. It must be accurate to 5g.
3) Photograph the parcel and it's contents. The photo must show products, parcel and packing materials clearly.
Contact Support Centre with the following information;
Order ID:
Parcel Weight:
Problem with order:
Attach photos of the parcel and contents, as stipulated above.

Failure to follow the procedures above will result in a rejection of the claim.

Never accept a parcel that is crushed, damaged or has been left open, possibly allowing contents to fall out.

תודה!

Sent from my GT-I9500 using Xparent BlueTapatalk 2

[Alonjp]

מאוד לא אהבתי את שני המשפתים האחרונים שלהם:

Failure to follow the procedures above will result in a rejection of the claim.

Never accept a parcel that is crushed, damaged or has been left open, possibly allowing contents to fall out.

ואם לא קראתי/ הייתי מודע לנוהל שלהם וזרקתי את האריזה בשלמותה או בחלקה?
ואם המכס פתח את האריזה לבדיקה?
מה אז, הם יכולים לדחות את התלונה?!

בנוסף, הם משאירים לך חלון זמן של 48 שעות לפנות עם כל הצילומים ושקילות לשרות הלקוחות שלהם ואם איחרת את המועד זבש"ך.
ואני אומר, נאה דורש נאה מקיים..
אני רוצה לראות אותם פועלים בכזה סדר ובכאלו זמני תגובה קצרים!

מגיע להם שכל אחד שקיבל חבילה לא נכונה יפתח דיספיוט ב paypal ושהם ירדפו אחרינו.

[mixerfix]

אתה יודע - אתה קוטר. לא רק זה, אתה קוטר מגזע ה- ״מגיע לי״.

בתור תרופה דחופה למצבך - לך, לא - רוץ! ותצפה בסרטון האל-מותי ״פלדרמאוס באולימפיאדה.״

אין לי צל של ספק שאם תפנים את המסר החבוי בסרטון - תרגיש יותר טוב עם עצמך ואולי, רק אולי, הסביבה שלך תרווה ממך פחות קיטורי ״אני ישו, למה צולבים אותי?!?״
מארק

מאוד לא אהבתי את שני המשפתים האחרונים שלהם:


ואם לא קראתי/ הייתי מודע לנוהל שלהם וזרקתי את האריזה בשלמותה או בחלקה?
ואם המכס פתח את האריזה לבדיקה?
מה אז, הם יכולים לדחות את התלונה?!

בנוסף, הם משאירים לך חלון זמן של 48 שעות לפנות עם כל הצילומים ושקילות לשרות הלקוחות שלהם ואם איחרת את המועד זבש"ך.
ואני אומר, נאה דורש נאה מקיים..
אני רוצה לראות אותם פועלים בכזה סדר ובכאלו זמני תגובה קצרים!

מגיע להם שכל אחד שקיבל חבילה לא נכונה יפתח דיספיוט ב paypal ושהם ירדפו אחרינו.

---MAV
Marc A Volovic
marc@bard.org.il

[AmitB]

זה לא עיכוב של ינואר ו\או ראש שנה הסיני...
הבעייה עם דואר פיג'י מאד בסיסית - הם פשוט שירות הדואר הכי גרוע שנתקלתי בו בחיים.
דברים שהוזמנו מ Goodluckbuy וחנויות סיניות עלומות ב eBay כבר נמצאים אצלי כמה ימים, והזמנות מהסיני שהוזמנו קודם - פשוט "נעלמו", כמובן שכולן באדיבות דואר פיג'י המהולל.
כרגע יש לי שלוש הזמנות חסרות, בזמנים של 45 יום עד 60 מההזמנה. על שתיים מהן הספקתי לפתוח דיספיוט, ועל אחת (הכי וותיקה) פספסתי.
(לגבי השלוש - על מספר מעקב של אחת מופיע "שקר כלשהו" באתר דואר פיג'י, על השתיים האחרות כלום, באתר דואר ישראל לא מופיע כלום, לגבי אף אחת מהחבילות)
לפני פתיחת הדיספיוטים פניתי Support center של הוביקינג, עם מספרי הזמנה ומספרי מעקב, על הפניה הראשונה הם הגיבו "יהיה בסדר, סמוך, רק בבקשה תסגור את הדיספיוט" , נפלתי בפח.
על הפניות הבאות הם כבר כלל לא הגיבו. לדעתי הם טובעים בתלונות מכל העולם ולא מספיקים לטפל בהן.

(הדיספיוטים הנ"ל הם הראשונים שפתחתי אי פעם בפייפאל..., אני תמיד פונה למוכר כשיש בעיה ומשתדל לא לפתוח דיספיוט, עד השבוע לא קרה לי שהתעלמו או התנערו מאחריות)

[אננס]

זה לא עיכוב של ינואר ו\או ראש שנה הסיני...
הבעייה עם דואר פיג'י מאד בסיסית - הם פשוט שירות הדואר הכי גרוע שנתקלתי בו בחיים.
דברים שהוזמנו מ Goodluckbuy וחנויות סיניות עלומות ב eBay כבר נמצאים אצלי כמה ימים, והזמנות מהסיני שהוזמנו קודם - פשוט "נעלמו", כמובן שכולן באדיבות דואר פיג'י המהולל.
כרגע יש לי שלוש הזמנות חסרות, בזמנים של 45 יום עד 60 מההזמנה. על שתיים מהן הספקתי לפתוח דיספיוט, ועל אחת (הכי וותיקה) פספסתי.
(לגבי השלוש - על מספר מעקב של אחת מופיע "שקר כלשהו" באתר דואר פיג'י, על השתיים האחרות כלום, באתר דואר ישראל לא מופיע כלום, לגבי אף אחת מהחבילות)
לפני פתיחת הדיספיוטים פניתי Support center של הוביקינג, עם מספרי הזמנה ומספרי מעקב, על הפניה הראשונה הם הגיבו "יהיה בסדר, סמוך, רק בבקשה תסגור את הדיספיוט" , נפלתי בפח.
על הפניות הבאות הם כבר כלל לא הגיבו. לדעתי הם טובעים בתלונות מכל העולם ולא מספיקים לטפל בהן.

(הדיספיוטים הנ"ל הם הראשונים שפתחתי אי פעם בפייפאל..., אני תמיד פונה למוכר כשיש בעיה ומשתדל לא לפתוח דיספיוט, עד השבוע לא קרה לי שהתעלמו או התנערו מאחריות)

תעשה לי טובה לצורך הסטיסטיקה כמובן...
תבדוק באתר הזה את שלושת החבילות שלך.
http://trackitonline.ru/

באיזה תאריך הם הגיעו לנמל באירופה ואיזה...
והאם מופיע לאחר מכן יציאה מאירופה בצורה הזאת Left postal office

מה שמוזר זה שיש דיווחים מכל העולם (קנדה קוראיה וכו') שחבילות של כולם הגיעו באותו תאריך ללונדון ונתקעו שם חודש ואז השתחחרו ב 19/2
ומתחילות להגיע לאנשים. אני לא חושב שאצלנו זה שונה.

[Alonjp]

אננס,
לא צריך להזמין 50 חבילות, וגם לא חבילה אחת, בכדי להתרשם מהשרות של HK.
מספיק לגלוש קצת בפורומים בחו"ל, ואפילו בפורום שלהם עצמם, בכדי לראות כמה ביקור קשה וזעם יש ללקוחות שלהם על השרות שלהם.
אז נכון, המחירים שלהם בחלק מהמקרים חסרי תחרות וגם התמורה לא רעה, אך זה לא מבטל את הצורך בשרות לקוחות מינימאלי.
ואין לי שום כוונה לסחוט את דמי המשלוח חזרה, לא עשיתי זאת אף פעם בעבר ואין לי כוונה לעשות זאת עכשיו.
יחד עם זאת, באם הם יאחרו מעבר לזמן המוקצב שלהם אני בהחלט אשקול לבקש זיכוי על דמי המשלוח ולו רק בגלל התשובה הלקונית שקיבלתי משרות הלקוחות שלהם בנושא.

[Alonjp]

אתה יודע - אתה קוטר. לא רק זה, אתה קוטר מגזע ה- ״מגיע לי״.

בתור תרופה דחופה למצבך - לך, לא - רוץ! ותצפה בסרטון האל-מותי ״פלדרמאוס באולימפיאדה.״

אין לי צל של ספק שאם תפנים את המסר החבוי בסרטון - תרגיש יותר טוב עם עצמך ואולי, רק אולי, הסביבה שלך תרווה ממך פחות קיטורי ״אני ישו, למה צולבים אותי?!?״
מארק


---MAV
Marc A Volovic
marc@bard.org.il

מארק,

אתה אחד האנשים הכי יהירים, נפוחים, מלאי חשיבות עצמית, מתנשאים וצבועים שהכרתי בחיי.
כנראה שזה נכון מה שאומרים לגבי העובדה שהגמל לא רואה את הדבשת של עצמו..
אני מניח שאתה בטוח שאתה אדם חביב על כל הבריות, אך אותי באופן אישי אתה דוחה.

אבקש ממך לא לפנות אלי יותר בפורום, לא בעקיפין ולא במישרין.
אלון

[yuvalko]

דואר פיג'י בהחלט גורם לדברים רעים לקרות.... דרך אגב החבילות שלי הגיעו כדואר רשום אתמול בדיוק 40 יום לאחר ההזמנה.

Sent from my GT-I9500 using Tapatalk

[guymeg]

דואר פיג'י בהחלט גורם לדברים רעים לקרות.... דרך אגב החבילות שלי הגיעו כדואר רשום אתמול בדיוק 40 יום לאחר ההזמנה.

Sent from my GT-I9500 using Tapatalk

רשום עם פתק לבן? בדר"כ החבילות מגיעות עם אדום...

[yuvalko]

רשום עם פתק לבן? בדר"כ החבילות מגיעות עם אדום...

לי עד היום הגיע פתק אפור כאילו זה לא רשום ובנוסף אין צורך להציג תז. הםעם הזו רשום רגיל פתק ורוד

Sent from my GT-I9500 using Tapatalk

[שמוליקו]

נראה כאילו השתחרר שם איזה פקק....
הזמנה מה 15.12.2013
והזמנה מה 26.1.2014
הגיעו השבוע (נמצאות בסניף דואר עוד לא לקחתי, אבל הגיעו).
מוזר...

[guymeg]

חברים משהו פה הזוי לגמרי!!

חבילה שהוזמנה מהסיני ב 8/2 ונשלחה דרך פיג'י ב10/2 הגיעה היום!!!

אני באמת לא יודע מה הולך פה, אבל אני הולך למלא ווינר על המשחק של מכבי היום...

לעומת זאת - חבילות שהוזמנו בסוף דצמבר עדיין לא הגיעו....

[Alonjp]

חברים משהו פה הזוי לגמרי!!

חבילה שהוזמנה מהסיני ב 8/2 ונשלחה דרך פיג'י ב10/2 הגיעה היום!!!

אני באמת לא יודע מה הולך פה, אבל אני הולך למלא ווינר על המשחק של מכבי היום...

לעומת זאת - חבילות שהוזמנו בסוף דצמבר עדיין לא הגיעו....

אולי יש קשר לאופי החבילות כמו תוכן(סוללות/מנועים/בקרים)/משקל/נפח/עלות?