לכל מי שקרא את השרשור לגבי טיב השרות הסיני

[IttaiP]

בתור מי שחלק מעבודתו הוא עם לקוחות, הנסיון שלי רב השנים מוכיח כי הלקוחות (וגם אני ביניהם לגבי נותני שרות אחרים) מחרבנים לך על הראש ללא קשר לטיב השרות המצויין שאתה נותן להם.
הגיע הזמן לשנות את השיטה וכמו שאמר המהרישי מהאש יוגי שאם אלף איש יעשו מדיטציה בעת ובעונה אחת - יבוא שלום לעולם, אז ממש יהיה נחמד אם ניתן לסיני ולכל הצוות שלו Drive חיובי במקום שלילי. כי הרי כולנו כאן מודים שיש סיני כזה ושמחים לקבל ממנו את המעטפות והקופסאות החומות. אני לא בטוח שיש אנשים עם עיניים נוצצות יותר מאיתנו כאשר אנו יוצאים מסניף הדואר עם חבילה סינית ביד. וזה שהיא הגיעה אחרי 14 יום ולא בתוך צינור אויר באופן מיידי זה מוסיף על השמחה.
הכתובת של הסיני למשלוח דוא"ל היא cs@HobbyKing.com
אני לא מציע כאן טקסט כדי שזה לא ייראה כאילו איזה רובוט אוטומטי שולח להם את המכתבים.

כולכם מוזמנים לקרוא את שרשור התלונות עד הסוף ולהבין איזה שמחה זו בשביל הצוות הסיני לקבל מכתב תודה חיובי.
יוזמה חיובית כזו של לקוחות ממדינה אחת - ישראל - יכולה לקדם את האינטרס של כולנו בארץ.

יום טוב לכולנו,

איתי

[leetal]

אתמול הזמנתי כמה מוצרים וביניהם סוללה, היום רציתי להחליף לסוללה אחרת, שיקרה בדולר. נכנסתי לצ'ט שלהם ובקשתי להחליף את הסוללה, הוא מיד שינה לי את ההזמנה, ולא ביקש ממני להוסיף את ההפרש במחיר-לא שזה הרבה כסף, אבל יש להם עשרות מוצרים שעולים פחות מדולר,כך שהם לא מזלזלים בדולר, ולמרות זאת הוא לא שיחק איתי בקטנה...זו עוד הוכחה שהשירות שלהם מעולה.
אני בהחלט ישלח להם מייל חיובי.

[עמרי רז]

אחלה רעיון

[guylederer]

רעיון מצויין ולדעתי צריך לכתוב את זה בכמה פורומים שעוסקים בקניה מהסיני ... שתהיה מודעות גדולה יותר
אגב אני אשמח מאד אם מישהו יעזור לי בלנסח מכתב תודה אני לא כל כך טוב באנגלית אז תודה לכולם
ולסיני כמובן !

[umbo]

איתי - אתה פשוט צודק !!

[ilan_l]

הלו , לא כל הלקוחות בארץ "מחרבנים לך על הראש" ולא כל החנויות צדיקים .
הסיני לא בא מבית מדרשו של ז'בוטינסקי והוא ממש לא זקוק לקבוצת תמיכה של ה"הנוער הציוני" ,

בסה"כ כולנו נהנים מהסינים , ומחר בלי שום טיפת נאמנות נעבור למתחרה טוב יותר ,
רק עכשיו צריך שהוא עוד יתעכב על קריאת מיילים של ישראלים שמנופפים בדגלי הוביסיטי :-)

אם תעשה אצלו עוד הזמנה , הוא יהיה יותר מאושר ואפילו יתן לך עוד חצי נקודת בונוס :-)

אילן .

[IttaiP]

אילן שלום,

הפוסט שלך לא לעניין.
תלמד להגיד תודה למישהו שאתה נהנה ממנו היום.

אתה מוזמן להודות גם לסינים האחרים שאתה נהנה מהם.

איתי

[master_bebe]

אילן שלום,

הפוסט שלך לא לעניין.
תלמד להגיד תודה למישהו שאתה נהנה ממנו היום.

אתה מוזמן להודות גם לסינים האחרים שאתה נהנה מהם.

איתי

בעיקר סיניות...

[דניאל דקל]

חברה, אני כבר לא מדבר על עלות המוצרים שממש חוללו מהפכה בתחום הטיסנאות החשמלית

חשבתם פעם על עלות המשלוח המצחיקה?

תנסו להזמין מ TOWER HOBBIES צרור של 500 גרם

יגיע אליכם תוך שבועיים שלושה, ותשלמו עליו לפחות 30$

הסינים שולחים בחמישית מהמחיר, והצרור מגיע תוך שבוע עד עשרה ימים

פשוט מציאה - הלוואי שתמשך לנצח

[flatspin]

בתור מי שחלק מעבודתו הוא עם לקוחות, הנסיון שלי רב השנים מוכיח כי הלקוחות (וגם אני ביניהם לגבי נותני שרות אחרים) מחרבנים לך על הראש ללא קשר לטיב השרות המצויין שאתה נותן להם.
הגיע הזמן לשנות את השיטה וכמו שאמר המהרישי מהאש יוגי שאם אלף איש יעשו מדיטציה בעת ובעונה אחת - יבוא שלום לעולם, אז ממש יהיה נחמד אם ניתן לסיני ולכל הצוות שלו Drive חיובי במקום שלילי. כי הרי כולנו כאן מודים שיש סיני כזה ושמחים לקבל ממנו את המעטפות והקופסאות החומות. אני לא בטוח שיש אנשים עם עיניים נוצצות יותר מאיתנו כאשר אנו יוצאים מסניף הדואר עם חבילה סינית ביד. וזה שהיא הגיעה אחרי 14 יום ולא בתוך צינור אויר באופן מיידי זה מוסיף על השמחה.
הכתובת של הסיני למשלוח דוא"ל היא cs@HobbyKing.com
אני לא מציע כאן טקסט כדי שזה לא ייראה כאילו איזה רובוט אוטומטי שולח להם את המכתבים.

כולכם מוזמנים לקרוא את שרשור התלונות עד הסוף ולהבין איזה שמחה זו בשביל הצוות הסיני לקבל מכתב תודה חיובי.
יוזמה חיובית כזו של לקוחות ממדינה אחת - ישראל - יכולה לקדם את האינטרס של כולנו בארץ.

יום טוב לכולנו,

איתי

כשהמהרישי בתמונה, לי נגמרו המילים.
כשהשירות טוב, זה בגלל אופיו של נותן השירות. חנופה מכל סוג שהוא אינה דרושה, במקרה הטוב, ומעלה גיחוך, במקרה האחר. כשהשירות גרוע, שום דבר לא יעזור.
אינני נגד הרעיון. אני, מכל מקום, לא משתתף בהצגה.

[doodi111]

השירות שאני קיבלתי ממנו לא היה כל כך מוצלח...

אולי זה משהו חריג....

בכל מקרה, אימצתי את ההמלצה.

ממני הוא קיבל אימייל תודה.

[doodi111]

אגב אני אשמח מאד אם מישהו יעזור לי בלנסח מכתב תודה אני לא כל כך טוב באנגלית אז תודה לכולם
ולסיני כמובן !

גיא היקר
מצ"ב נוסח ההודעה שאני שלחתי.

תעשה את השינוי המתבקש ותוסיף את השם שלך למטה.
בהצלחה.

Hello

Today I received the products I ordered from your Website.

I want to thank you for your great service and your great effort that you have done, to send the products as soon as possible.

I also want to mention that the packing of the products was very good.



The products were protected perfectly, and it shows how serious you treat your customers order.


I got some good recommendations on your site from many of my friends in Israel.


I am very pleased with the good prices and I also encourage other people here in Israel to purchase products from your wonderful Website.


Sincerely

David

[knfevg]

והוא דווקא מתחיל להשתפר בזמנים: הזמנתי ב 19 והחבילה כבר יצא אתמול

[אבי סירוטה]

אתמול הזמנתי כמה מוצרים וביניהם סוללה, היום רציתי להחליף לסוללה אחרת, שיקרה בדולר. נכנסתי לצ'ט שלהם ובקשתי להחליף את הסוללה, הוא מיד שינה לי את ההזמנה, ולא ביקש ממני להוסיף את ההפרש במחיר-לא שזה הרבה כסף, אבל יש להם עשרות מוצרים שעולים פחות מדולר,כך שהם לא מזלזלים בדולר, ולמרות זאת הוא לא שיחק איתי בקטנה...זו עוד הוכחה שהשירות שלהם מעולה.
אני בהחלט ישלח להם מייל חיובי.

מסכים בהחלט. גם לי היתה בעית שירות ובתכתובת מיילים הכל טופל לשביעות רצוני המלאה.
צריך לדעת מתי להתלונן ולא רק כדי "לשפר" שירות וחשוב מכך צריך לדעת לומר מילה טובה כשצריך ולא כדי "לשפר" שירות. להגיד תודה מכל הלב ומלב אל לב.

הסיני חולל מהפכה עולמית. תקראו פורומים אחרים ותבינו עד כמה האתר צמח, השתדרג והשתפר ללא שינויים מהותיים במחירים ובפחות משנתיים! סיפור הצלחה צרכני גלובאלי. בואו לא ניפול לבור הישראליות שלנו ולא נתלונן כשאין באמת סיבה לכך. לעומת זאת מומלץ לזרוק מילה טובה. לא יועיל? וודאי שלא יזיק. זה רק יעשה טוב.

שבת שלום לכל הישראלים הסינים!

[doodi111]

נו, לפחות בתגובות שלהם להודעות מהסוג הנ"ל הסינים הם אכן מהירים

מצ"ב 2 התשובות שקיבלתי על ההודעה הנ"ל:

Dear

Thanks for your e-mail and you are welcome ^_^

Please feel free to contact me if you have any queries, thanks.
We are here always to help.
Have a nice day

Best Regards,
Ivy
Customer Support
HobbyKing.com

והתשובה השניה:

Dear Valued Customer,

That's nice to hear, glad that you appreciate our efforts to deliver the best customer experience.

Thank you for shopping with us, have a great weekend! ;l)

If you have further questions please let us know, we're always here to help you the best way we can.


Best Regards,
Ricky
Customer Support
Hobbyking.com