שאלת שירות של יבואן

[צחי ניצני]

שלום לכולם,
לפני שנה וחודש רכשתי מטען + מאזן של חברת robbe
לצערי, לפני מס' שבועות החליט המאזן להפסיק לעבוד בצורה תקינה (אי יכולת לאזן תאי LiPo)
לאחר בדיקה שערכתי עם ציוד דומה של חבר והתייעצות עם מס' אנשים נוכחתי לדעת כי בוודאות המאזן הוא שגורם לבעיות.
כשרכשתי את הציוד היה חשוב לי שלא לקנות ציוד סיני זול על מנת שיהיה אמין יותר ועל מנת שבמקרה של תקלה יהיה לי בית לשוב אליו.
פניתי אל היבואן בבעיה וזה הפנה אותי לחברה בחו"ל על מנת לפתור את הבעיה.
האם לדעת חברי הפורום, כך אכן אמורה להתבצע הטיפול בבעיה?

אגב, אכן כתבתי מייל לחברה לפני מס' ימים אבל עדיין לא קיבלתי תשובה.

[נאור]

אני מבין שהאחריות על המוצר פגה

[צחי ניצני]

אני מבין שהאחריות על המוצר פגה

אתה מבין נכון

[dikoz]

צחי, לא כתבת מי היבואן וזה לדעתי חשוב !
לצערי היתה לי תקלה עם מטען שקניתי בזמנו בטיסן חיפה, לאחר מספר חודשים, משהו כמו שנה הגעתי עם המטען לחנות . מיד במקום לקחו ממני את המטען נתנו לי מטען חלופי ולאחר כחודשים קבלתי מטען !
אני אל יודע מה עבר על המטען אבל אני כן יודע שקבלתי שרות .
סיפור דומה היה לא מזמן (עד כמה שאני זוכר ) בפורום תפוז שלטיסנאי התגלתה תקלה בטיסן ובחנות שמשם רכש את הטיסן החליפו בחדש.
לדעתי עם תפנה אל החנות שממנה קנית את המוצר, אם הוא מכבד את עצמו ודאי שיקח על עצמו את הטיפול בענינך.
תקן אותי עם אני טועה

[צחי ניצני]

יבואן הציוד של robbe הינו אדם בשם שרון פרידמן,
אין אני מצפה לקבל דבר בחינם למרות שתקופת האחריות עברה רק בחודש אחד, אני כן מצפה לקבלת
שירות מול היצרן ולא לתקשר עימו באופן עצמאי. (גם היצרן עצמו מתעלם בנתיים מהמייל ששלחתי)
כפי שכתבתי, פניתי אל מוכר הציוד ותגובתו היתה ליצור קשר עם היצרן, אמנם שרון הסביר לי בסבלנות רבה כיצד לבצע את ההתקשרות עם היצרן אבל כחנות שמוכרת ומייבאת את המוצרים של robbe
הייתי מצפה ממנו לעשות את העבודה הזו.
תקנו אותי אם אני טועה.

[ShaharBD]

לגבי האחריות, אין דבר כזה "עברה רק בחודש אחד"...עברה אז עברה והקו צריך להיות ברור.
זה שהיבואן הפנה אותך ישירות לחברה ,לטעמי הדבר אינו מקובל. זהו חלק מהעסק של להיות יבואן. להסדיר את הקשר שבין הלקוחות לחברה. לדעתי הטיפול הנכון הוא שהיבואן ישלח את המטען לחברה לתיקון ויגבה ממך את הוצאות השילוח והתיקון לאחר שהבהיר את העלות המשוערת.

שחר

[דורונצ'יק]

גם לי בעבר הייתה בעיה עם מטען של חברת- robbe, הכפתורים במטען הפסיקו לעבוד ואיבדו מהרגישות שלהם.
ישר ניגשתי לאתר היצרן וראיתי שיש אחריות של שנתיים על המוצרים שלהם.
נכנסתי לאתר של שרון פרידמן ממרכז המסוקים וראיתי פה באתר את השירות והמדינות של החזרת מוצרים. ופה באתר מצויין מראש שכל המוצרים נמכרים עם 3 חודשים אחריות.
ומעבר לזה הכל יהיה מטופל מול היצרן עצמו.

מעבר לזה, זה נכון גם לגבי המטענים של- bantam, בארץ הם נמכרים עם 3 חודשים אחריות והיצרן עצמו מביא שנה אחת בלבד.
וגם המטענים של- TP, מגיעים עם שנה אחת בלבד של אחריות.

בעזרת שרון ממרכז המסוקים והתכתבות רבה במייל הוא עזר לי למלא את הטפסים הרלוונטים עבור החזרת המטען ליצרן.

אתה יכול למלא את הטופס הזה באתר היצרן ואם תיאור התקלה ופירוט.
הם יענו לך ויסבירו לך לאן לשלוח ואיך לשלוח. אם צירוף הקבלה\ חשבונית של המוצרים שרכשת הם יטפלו בבעיה על הצד הטוב ביותר!

אני שלחתי ליצרן את המטען שלי ותוך שבוע קצת יותר הוא הגיע אליהם.
הם שלחו לי מייל עם קובץ- PDF, שהם קיבלו אותו ושהוא מגיע לתיקון ושירות.
אחרי שבוע הם שלחו לי מייל שהמוצר שלי הוחלף והוא נבדק ונמצא תקין!

הם שלחו לי בחזרה את המטען ובמקביל שלחו לי מייל עם הפרטים של המשולח.
לאחר כשבוע המטען חזר אלי. שלחתי להם מייל תודה ושהכל הגיע כמו שצריך וארוז יפה.

במידה ואתה צריך עזרה על תהסס.

דורון ריבניק.

[vinay]

לא עדיף כבר לקנות סיני טוב וזול (לא סיני רע וזול) ומקסימום אם מתקלקל לקנות עוד אחד?

[דורונצ'יק]

ממש, ממש לא כדאי!

המטענים הסיניים, כל המטענים בלי יוצא מן הכלל הם פשוט לא עושים את אותה העבודה.
בין אם זה הבאלנסינג שהמטען מבצע, איכות הטעינה עצמה...
ישנם מטענים סיניים שהבלאנסינג שם הוא פשוט ליופי ולא עושה כלום.

דורון ריבניק.

[ShaharBD]

גם לי בעבר הייתה בעיה עם מטען של חברת- robbe, הכפתורים במטען הפסיקו לעבוד ואיבדו מהרגישות שלהם.
ישר ניגשתי לאתר היצרן וראיתי שיש אחריות של שנתיים על המוצרים שלהם.
נכנסתי לאתר של שרון פרידמן ממרכז המסוקים וראיתי פה באתר את השירות והמדינות של החזרת מוצרים. ופה באתר מצויין מראש שכל המוצרים נמכרים עם 3 חודשים אחריות.
ומעבר לזה הכל יהיה מטופל מול היצרן עצמו.

מעבר לזה, זה נכון גם לגבי המטענים של- bantam, בארץ הם נמכרים עם 3 חודשים אחריות והיצרן עצמו מביא שנה אחת בלבד.
וגם המטענים של- TP, מגיעים עם שנה אחת בלבד של אחריות.

בעזרת שרון ממרכז המסוקים והתכתבות רבה במייל הוא עזר לי למלא את הטפסים הרלוונטים עבור החזרת המטען ליצרן.

אתה יכול למלא את הטופס הזה באתר היצרן ואם תיאור התקלה ופירוט.
הם יענו לך ויסבירו לך לאן לשלוח ואיך לשלוח. אם צירוף הקבלה\ חשבונית של המוצרים שרכשת הם יטפלו בבעיה על הצד הטוב ביותר!

אני שלחתי ליצרן את המטען שלי ותוך שבוע קצת יותר הוא הגיע אליהם.
הם שלחו לי מייל עם קובץ- PDF, שהם קיבלו אותו ושהוא מגיע לתיקון ושירות.
אחרי שבוע הם שלחו לי מייל שהמוצר שלי הוחלף והוא נבדק ונמצא תקין!

הם שלחו לי בחזרה את המטען ובמקביל שלחו לי מייל עם הפרטים של המשולח.
לאחר כשבוע המטען חזר אלי. שלחתי להם מייל תודה ושהכל הגיע כמו שצריך וארוז יפה.

במידה ואתה צריך עזרה על תהסס.

דורון ריבניק.

ע"פ חוק כל מוצר אלקטרוני מעל 150 ש"ח מחוייב באחריות של שנה לפחות.

http://www.reader.co.il/article/1653...מכירה-תשסו2006

שחר

[Boogle]

לפי החוק צריך לנסוע בכביש במסגרת המהירות המותרת.

לי נראה, ואני אשמח אם מר פרידמן יעלה ויבוא ויענה , שהוא פשוט לא רוצה להתעסק עם המשלוחים מחשש שיבואו אליו בדרישות לספוג את העלויות.
אני , כצרכן, הייתי חושב פעמיים אם לקנות בחנות הזו לאחר קריאת הכתוב לעיל. הרי אם הוא לא נותן את השרות הבסיסי למי שקנה ממנו , למה שלא אזמין מחול את המוצרים הללו ואעקוף אותו בכל התהליך?
ולמתחכמים שרות בסיסי כולל ביצוע כל התהליך של קבלת המוצר מהלקוח טיפול במשלוח ליצרן והחזרה ללקוח בהמשך.

[vinay]

ממש, ממש לא כדאי!

המטענים הסיניים, כל המטענים בלי יוצא מן הכלל הם פשוט לא עושים את אותה העבודה.
בין אם זה הבאלנסינג שהמטען מבצע, איכות הטעינה עצמה...
ישנם מטענים סיניים שהבלאנסינג שם הוא פשוט ליופי ולא עושה כלום.

דורון ריבניק.

כמו שאמרתי... מטענים סינים טובים. יש רשימה ארוכה של זבל, אבל יש גם את הרשימה הקצרה של אלו שהם טובים.

[דורונצ'יק]

כמו שאמרתם אחריות לשנה עבור כל המוצרים ע"פ חוק.
אבל כתוב שחור על גבי לבן את תנאי האחריות והשירות.

כאשר הכפתורים במטען שלי התחילו לעשות בעיות נכנסתי לאתר של מרכז המסוקים וקראתי את התקנון.
פניתי ישר לשרון והוא ישר עזר לי והפנה אותי לגורמים הנכונים.
בהתחלה זה ממש הכעיס אותי אבל לאחר בדיקה עם עוד מספר חנויות בישראל התברר לי שזה נכון לכל המטענים שנמכרים כאן.
מעבר לזה הטיפול מול היצרן עצמו יהיה מהיר בהרבה ממימוש האחריות דרך החנות.
ועצם העובדה שאני יכול לפנות ישירות ליצרן, להתכתב איתו ולקבל ממנו את השירות זה מקל עלי!
מעבר לזה שזה בשפה האנגלית והאנגלית שלי לא משהו מיוחד. :-)

boogle, המחיר שמוצע במרכז המסוקים מאוד אטרקטיבי עבור המוצרים ואם תשווה את המחיר לחו"ל תגלה שהמחיר זהה ואתה לא מסתכן במכס וללכת לשחרר את המוצר.
זה השיקול שלי היה שכאשר המטען שלי התקלקל ורציתי לרכוש מטען נוסף מעבר למטען שנשלח לתיקון והוחלף במסגרת האחריות.

כיום יש לי 2מטענים של- robbe, ואני ממש מרוצה מהם והם עובדים מצויין, הבלאנסר עובד מעולה!

המטענים הסינים, הם סינים אחרי הכל!
ועדיין הייתי מעדיף לרכוש את אחד המטענים הבאים:
Bantam
Robbe
Thunder Power

אלה המטענים שאני יכול להמליץ עליהם בלב שלם ואיכות הבלאנסינג והטעינה שלהם טובה.

לגבי האחריות ה- Robbe, הוא היחידי שמגיע עם שנתיים אחריות.

דורון ריבניק.

[שרון פרידמן]

BOOGLE,

כן אנו נותנים שירות למוצרינו כמפורט בלינק הזה

צחי דיבר איתי בטלפון ולפי הפרטים שנתן, קיבל את ההצעה הטובה ביותר למקרה שלו.

אם צחי היה פונה בבקשה נוספת הוא היה מטופל לשביעות רצונו אך הוא בחר בדרכו שלו.

מדובר במוצר לא יקר שאחריותו הסתיימה. אם צחי היה בוחר בדרך טיפול שונה ממה שהוצע לו העלות של המשלוחים לא היתה כלכלית! ועדיף פשוט היה לקנות מוצר חדש.

מצד אחד, לקוחות רוצים מחיר כמו בחו"ל ומצד שני רוצים באותו מחיר שירות בארץ. זה לא הולך ביחד.

מה יש לך להפסיד אם אתה קונה מוצר במחיר חו"ל בארץ? אם תקנה בחו"ל בכל מקרה השירות יהיה בחו"ל, ועדיין משהו במשלוח יכול להתפספס.

אתה יודע כמה שאלות הלקוחות שואלים בדרך כלל אחרי שהם קונים מכשיר כזה? נראה אותם שואלים את זה בחו"ל. אתה יודע שיש לקוחות מספיק חצופים שלאחר שקנו מטען בחו"ל התקשרו אלי לשאול כיצד מפעילים אותו וכיצד מתמודדים אם סוגים שונים של סוללות? משום מה היה קשה להם לקבל תשובות בחו"ל.

משום מה עדיין או בגלל שאני אידיוט או בגללל שאני אוהב את התחום, מצאתי את עצמי עונה להם באריכות.

כל אחד חופשי לקנות היכן שנפשו חפצה בכך, אך אל תשב לך בפורומים ותעשה הכל רק שחור.

[צחי ניצני]

שרון,
לא ברור לי מדוע אני צריך לבקש פעמיים שירות? האם לא יכלת להציג בפניי את כל האופציות בשיחה שקיימנו ולתת לי להחליט מה טוב עבורי?
אין ולא היתה כל כוונה מצידי להתנגח בעניין, שיטת השירות בה בחרת נראת לי מוזרה במקצת ביחס למוצרים אחרים בחיי היום יום אליהם אני מקבל שירות.
מדובר במוצר לא זול על פי קנה המידה שלי וטענתך למוצר זול איננה מייצגת.
אכן במחיר המאזן ניתן לקנות אצל הסיני מטען שלם + מאזן + כבלים וגם להשאר עם קצת עודף.
לא היתה לי כל כוונה לקבל את השירות בחינם מאחר ופגה תקופת האחריות, אבל זו החלטה שאני הייתי צריך לקבל אם לעשות את ההקשרות מול היצרן בעצמי או דרך היבואן הרשמי שלו. (אגב היצרן עדיין לא ענה לי למיילים שכתבתי לו, והראשון נשלח לפני כ-שבוע)

[Boogle]

אך אל תשב לך בפורומים ותעשה הכל רק שחור.

אני חושב שצחי ענה לך בהתאם.
אני מצר על כך שרק לאחר תגובתי בנושא סוף סוף הגבת.

אין לי עניין בלעשות דברים בשחור, ולא פעם יצאתי להגנת בעלי החנויות ואני מכיר טוב את הנודניקים למיניהם.
מצד שני, צורם לי שמישהו שקנה אצלך, במחיר שלך, מוצר ובא אליך לעזרה (ולא משנה כמה זמן אחרי) ואתה מפנה אותו לאתר האינטרנט של החברה.
דבר ראשון עליך להציע לו את השרות ולנקוב בעלותו, ואח"כ לאפשר לו לקבל את האופציה הזולה שעוקפת אותך.

כמו שהע(א)רתי ל"חבר" החביב שסחט מגיא צירים בטענה שהוא קנה אצלו הרבה ולכן מגיע לו, כך אני רואה עצמי חופשי להע(א)יר לך על אופי השרות (והתקנון) במקרה זה.

לא חיפשתי להשחיר את יומו של אף אחד וחבל שאתה מציג את זה כך.

משוב (חיובי או שלילי) הוא לא מילה גסה, הוא דרך לשיפור חיינו

[שרון פרידמן]

היי צחי,

בשיחת הטלפון שהיתה בינינו לא היית סגור סופית על מקור התקלה.

בנוסף היות והאחריות הסתיימה, מה שהצעתי לך היה הכי נכון לעשות. האופציה השנייה הייתה לקנות מאזן חדש כי לא היה טעם שתשלם את עלויות הטיפול דרכי.

אנו מכירים את האופציה הסינית הזולה אך גם איכות המכשיר והריסוק הראשון לא יהיו השוואה נכונה לעיניננו.

אם אתה מעוניין, אין לי שום בעיה לקחת את הטיפול עליי, אנא דאג להעביר את המכשיר אליי בהקדם.

[דורונצ'יק]

כמו שאמרת אתה יכול לקנות אצל הסיני מטען שלם+מאזן שבדרך כלל מובנה במטען ולא עושה שום דבר נמצא שם בשביל היופי.
כבלים מגיעים בדרך כלל עם המטענים האלה וגם האיכות שלהם לא מדהימה משהו.

כאשר המטען שלי התקלקל שלחתי מייל ליצרן ותוך 24 שעות קיבלתי מייל חזרה עם כל הפרטים וכל מה שצריך כדי לשלוח את המטען אליהם.
שלחתי אליהם את המטען אם כל התכתובת שלי איתם והבעיה מפורטת. כאשר הם קבלו את המטען הם ישר שלחו לי מייל עם קובץ- PDF שהמטען התקבל והכל בסדר.
ככה גם היה כשהמטען חזר אלי.

השירות פשוט היה מצויין.

דורון ריבניק.

[leetal]

מה שמצחיק הוא שיש אנשים שאומרים שהם קונים רק מוצר איכותי משלמים עליו פי שלוש ממוצר סיני-המוצר האיכותי מיתקלקל תוך שנה והם עדיין טוענים שהם יקנו רק איכות.
לי יש מטען סיני שעולה 39$ והוא מטעין ומאזן בצורה מדהימה אני בודק כל תא עם פלוק שעבר כיול במעבדת כיולים שמראה לי שהסוללה מאוזנת לחלוטין.
נ.ב
שרון לדעתי הוא אחד המוכרים ההוגנים -רק שהוא מתעקש למכור רק ציוד גרמני יוקרתי-אם הוא ימכור גם ציוד סיני זול אז תיראו מה זה שירות.

[liran]

שרון לדעתי הוא אחד המוכרים ההוגנים

לא הייתה פעם אחת שקניתי מוצר כלשהו אצל שרון וקיבלתי "על הדרך" שירות טוב בדמות הסברים, טיפים, הלחמות של קונקטורים ושות'... וגם כאשר התלבטתי בין שני מוצרים שהאחד יקר יותר מהשני, תמיד קיבלתי הסבר על ההבדלים ביניהם ואף פעם לא יצאתי בתחושה שמנסים לדחוף לי מוצר יקר יותר. אכן, אחד האנשים ההוגנים וההגונים בתחום.

[שרון פרידמן]

מה שמצחיק הוא שיש אנשים שאומרים שהם קונים רק מוצר איכותי משלמים עליו פי שלוש ממוצר סיני-המוצר האיכותי מיתקלקל תוך שנה והם עדיין טוענים שהם יקנו רק איכות.
לי יש מטען סיני שעולה 39$ והוא מטעין ומאזן בצורה מדהימה אני בודק כל תא עם פלוק שעבר כיול במעבדת כיולים שמראה לי שהסוללה מאוזנת לחלוטין.
נ.ב
שרון לדעתי הוא אחד המוכרים ההוגנים -רק שהוא מתעקש למכור רק ציוד גרמני יוקרתי-אם הוא ימכור גם ציוד סיני זול אז תיראו מה זה שירות.

תודה על המחמאה.

רק הבהרה בעיניין הציוד. גם ציוד מערבי איכותי יכול להתקלקל. אך הכוונה היא שציוד סיני הוא בדרך כלל לא סתם זול. בדרך כלל ציוד סיני הינו פחות איכותי והביצועים והדיוק שהוא יספק יהיה נחותים יותר.
רואים את זה בציוד אלקטרוני, במנועי דלק או חשמליים רואים הבדלים בהספקים וכדומה...

בעיניין הציוד הגרמני, הרבה יותר נעים לעבוד מול החברות האלו. כשצריך מידע או פרטים שונים ושירות אז יש מי שיענה בצד השני. כשיש בעיה יש מי שייקח אחריות על פיתרונה וגם בגלל זה, זה עולה קצת יותר.

ניסיתי לעבוד מול יצרנים סיניים - אין אם מי לדבר, אין מי שייקח אחריות! כשיש בעיה הם פתאום נעלמים.

[צחי ניצני]

אין כל טענה בדברי לגביי הגינותו של שרון,
יש או יותר נכון היתה (לפני תגובתו האחרונה) לי תלונה לגביי השירות אותו נתן לי.
אנא מכם: leetal ו liran אל תערבבו בין הדברים.

[אליקופטר]

אני אתאפק ולא אגיב!

[igalr]

מה שמצחיק הוא שיש אנשים שאומרים שהם קונים רק מוצר איכותי משלמים עליו פי שלוש ממוצר סיני-המוצר האיכותי מיתקלקל תוך שנה והם עדיין טוענים שהם יקנו רק איכות.
לי יש מטען סיני שעולה 39$ והוא מטעין ומאזן בצורה מדהימה אני בודק כל תא עם פלוק שעבר כיול במעבדת כיולים שמראה לי שהסוללה מאוזנת לחלוטין.
נ.ב
שרון לדעתי הוא אחד המוכרים ההוגנים -רק שהוא מתעקש למכור רק ציוד גרמני יוקרתי-אם הוא ימכור גם ציוד סיני זול אז תיראו מה זה שירות.

גם אני בדקתי מטען כזה של חבר במספר סוללות בנפחים ומספר תאים שונה והוא עובד מצויין ומדוייק והדיווחים בחול תואמים את הממצאים של הבדיקות שלי.
עכשיו רכשתי את האח הגדול שלו:
http://www.hobbycity.com/hobbycity/s...idProduct=7523
כולל משלוח המחיר יהיה כ500 שח
תוך יום ההזמנה כבר יצאה ואם הכל יהיה בסדר שבוע הבא כבר יהיה אצלי.

[liran]

נראה דומה מאוד ל-imax b6 למעט חיישן הטמפ' שכאן כלול בעיסקה.