כשמבקשים יפה ובסבלנות, נענים בחיוב

אז הסיפור שלי מתחיל ככה ב19.10 ביצעתי הזמנה של שלוש מוצרים מהסיני
בקר מנוע וסוללה
לאחר שיטוט של מספר ימים במכס ישראל החבילה הגיעה לסניף הדואר עם עמלת שיחרור קטנה בתאריך ה12.11
פתחתי את החבילה, ולהפתעתי המנוע שהזמנתי שהיה הסיבה המרכזית להזמנה הזאת! לא הגיע...
אחרי קצת עיכובים של עבודה בתאריך ה13.11 שלחתי מייל לסיני בנידון וכתבתי בנוסף שאין לי משקל בבית ולכן איני יכול לשקול את החבילה כמו שהם דורשים באתר שלהם במקרה ויש חוסר.
ב18.11 קיבלתי מייל בחזרה עם בקשה פשוט לשלוח להם תמונה של המוצרים שקיבלתי ושל הקופסא, בלי צורך לשקול אותה. מיד שלחתי מספר תמונות ואתמול קיבלתי מייל שהעניין בטיפול
היום בבוקר פתחתי את האימיל וראיתי מיל מהסיני, במיל נכתב שהם מצטערים מאוד שהמוצר לא הגיע אלי והציעו לי לקבל זיכוי כספי מלא או לשלוח לי אחד חדש על חשבונם.
יש כאלה שיגידו ש10 ימים זה הרבה זמן אבל לפי דעתי לחנות בסדר גודל כמו הובי קינג קיבלתי מענה מהיר ומספק
אני אישית מאוד מרוצה מהשירות של הובי קינג ותמיד היתי מרוצה.
ברגע שאתה מסביר להם בצורה יפה ומדבר בצורה נוחה אז אתה מקבל את אותו יחס מהחנות

אין ספק שאם מדברים איתם כמו שצריך הם עושים את העבודה.

מנסיון של הרבה שנים
בעבודה עם אנשי המזרח הרחוק ( נתתי להם תמיכה בענייני מחשב שונים )
בכל התכתבות איתם כדאי להכניס את המילה kindly כמה פעמים במייל, זה בשבילם שווה הרבה והם משתדלים יותר
בכל שיחת טלפון איתם לבקש לעבור להתכתבות במייל :) האנגלית שלהם לא מובנת לחלוטין.

וזה באמת עובד.
גם לי אין תלונות, לפחות גם אם הם טיפשים הם לפחות מנסים ומשתדלים והם עושים מה שהם יכולים.

שוב, מנסיון אישי שלי ולא רק בנושאי חנויות וירטואליות