הסיני מתחיל לפקשש - בעיה בשליחת הזמנות

[dudu_abdu]

חבילה שהוזמנה ב25.1 הגיעה היום

[אננס]

אולי יש קשר לאופי החבילות כמו תוכן(סוללות/מנועים/בקרים)/משקל/נפח/עלות?

הקשר הוא שהסיני חטף מלא דספיוטים,
קרא אליו לשיחה את המנכ"ל של דואר פיג'י והסביר לו שאם הוא רוצה להמשיך לעבוד איתו הוא חייב להיות יותר רציני.
בקיצור... יש מצב שאני אקבל את הסולות מסין לפני שאתה תקבל את הסוללות מאירופה

וזה בשביל השאלה הקודמת שלך:
http://www.rcgroups.com/forums/showp...&postcount=424
לקוח מדנמרק שרגיל לקבל משלוחים מהמחסן באירופה תוך 3-4 ימים, מחכה כבר 10 ימים ואין סימן לתזוזה שם..

10 days since order placed and payed from local EU warehouse and not a sign of it. Previously the EU warehouse got the shipments to me in 3-4 days.
$100 order on hold until there is some improvement.

[Alonjp]

עדכון,

תזכורת קצרה,
ביום חמישי שעבר (20/02 בשעה 9:00) הזמנתי שתי סוללות ליפו מהמחסן באירופה, שילוח עם חברת Bpost.
מאחר וראיתי שהמשלוח לא זז מהמחסן, והסטטוס עדיין עומד על "in printing queue", פניתי אליהם בצ'ט ביום רביעי (26/02 בערב) וביקשתי לברר מדוע החבילה עדיין לא נשלחה.
שרות הלקוחות מסר לי שזה עקב עומסים במחסן וכי הוא שולח תזכור למחסן לשלוח את החבילה שלי.
יום למחרת הסטטוס התעדכן ל "printed".
עברו עוד כמעט יומיים והחבילה עדיין לא שינתה סטטוס ונשארה על PRINTED.
אתמול בערב פניתי שוב לשרות לקוחות בצ'ט ושאלתי מדוע החבילה לא נשלחת.
הייתי קצת יותר אסרטיבי מפעם קודמת ואמרתי שאני לא מבין למה חבילה כל כך פשוטה, של שתי סוללות אשר נמצאות במלאי, תקועה במחסן כבר כמעט 8 ימים.
כמו כן, ציינתי שאני מאוכזב כד כה משרות השילוח שלהם וכי אני ממתין עם שאר ההזמנות שלי עד שיתברר למה השרות כל כך איטי.
הבחור על הקו התנצל ומסר כי הוא שולח מייל דחוף למחסן שיזרזו את המשלוח שלי, ואף ציין שאני יכול להיות בטוח שהמחסן לא יכול להתעלם מהפניה שלו.
נפרדנו כידידים (סה"כ אין לי טענות לשרות הלקוחות, הם עונים מהר ובנימוס).
היום (28.02) קיבלתי מייל בשעה 03:22 לפנות בוקר אשר מודיע לי שהחבילה נשלחה (יכול להיות שהמחסן פתוח באמצע הלילה?!).
במייל מצורף מספר מעקב המורכב מ- 26 ספרות וללא אותיות כלל.
האם זה מספר מעקב אופייני? ואם כן אז לאיזו חברת שילוח (באתר Bpost הוא לא מכיר מספר שכזה)?
כמו כן, נראית לי מוזרה העובדה שהסטטוס באתר HK עודן ל- SHIPPED בשעה 09:22 כאשר אני בדקתי את הסטטוס בשעה 06:30 בבוקר (28.02).

מה אתם אומרים?

[guymeg]

עדכון,

תזכורת קצרה,
ביום חמישי שעבר (20/02 בשעה 9:00) הזמנתי שתי סוללות ליפו מהמחסן באירופה, שילוח עם חברת Bpost.
מאחר וראיתי שהמשלוח לא זז מהמחסן, והסטטוס עדיין עומד על "in printing queue", פניתי אליהם בצ'ט ביום רביעי (26/02 בערב) וביקשתי לברר מדוע החבילה עדיין לא נשלחה.
שרות הלקוחות מסר לי שזה עקב עומסים במחסן וכי הוא שולח תזכור למחסן לשלוח את החבילה שלי.
יום למחרת הסטטוס התעדכן ל "printed".
עברו עוד כמעט יומיים והחבילה עדיין לא שינתה סטטוס ונשארה על PRINTED.
אתמול בערב פניתי שוב לשרות לקוחות בצ'ט ושאלתי מדוע החבילה לא נשלחת.
הייתי קצת יותר אסרטיבי מפעם קודמת ואמרתי שאני לא מבין למה חבילה כל כך פשוטה, של שתי סוללות אשר נמצאות במלאי, תקועה במחסן כבר כמעט 8 ימים.
כמו כן, ציינתי שאני מאוכזב כד כה משרות השילוח שלהם וכי אני ממתין עם שאר ההזמנות שלי עד שיתברר למה השרות כל כך איטי.
הבחור על הקו התנצל ומסר כי הוא שולח מייל דחוף למחסן שיזרזו את המשלוח שלי, ואף ציין שאני יכול להיות בטוח שהמחסן לא יכול להתעלם מהפניה שלו.
נפרדנו כידידים (סה"כ אין לי טענות לשרות הלקוחות, הם עונים מהר ובנימוס).
היום (28.02) קיבלתי מייל בשעה 03:22 לפנות בוקר אשר מודיע לי שהחבילה נשלחה (יכול להיות שהמחסן פתוח באמצע הלילה?!).
במייל מצורף מספר מעקב המורכב מ- 26 ספרות וללא אותיות כלל.
האם זה מספר מעקב אופייני? ואם כן אז לאיזו חברת שילוח (באתר Bpost הוא לא מכיר מספר שכזה)?
כמו כן, נראית לי מוזרה העובדה שהסטטוס באתר HK עודן ל- SHIPPED בשעה 09:22 כאשר אני בדקתי את הסטטוס בשעה 06:30 בבוקר (28.02).

מה אתם אומרים?

אם יש לך מספר מעקב אתה יכול להיות רגוע, חכה בסבלנות וזה יגיע.

[אננס]

הסיני הכריז בווידאו היומי שלו שהוא מפסיק לעבוד עם דואר פיג'י ....

אז עכשיו אחרי שהתרגלנו לפיג'י .. מעניין מה תהיה הדרך החדשה שלו לשלוח לנו סוללות או סתם חבילות קטנות.
מה שכן הוא מבטיח שמחיר המשלוח ישארו כפי שהם היו..

כנראה כמות הדיספיוטים והחזרות הכספים שהוא חטף עשו את שלהם,
קצת מאוחר מידי בשבילי... בדיוק לפני שבוע הזמנתי חבילה והיא עדיין נשלחה בפיגי'..

[Alonjp]

אם יש לך מספר מעקב אתה יכול להיות רגוע, חכה בסבלנות וזה יגיע.

מסתבר שהמספר שקיבלתי הוא הברקוד.
מצאתי דרכו את מספר המעקב.
מעניין לגלות שהחבילה נשלחה אתמול בשעה 22:30.
לא ידעתי שהמחסן עובד גם בלילה.
אז מסתבר שזה לא היה רעיון רע כל כך לפנות לשרות לקוחות...

[tomer_inbar]

הסיני הכריז בווידאו היומי שלו שהוא מפסיק לעבוד עם דואר פיג'י ....

אז עכשיו אחרי שהתרגלנו לפיג'י .. מעניין מה תהיה הדרך החדשה שלו לשלוח לנו סוללות או סתם חבילות קטנות.
מה שכן הוא מבטיח שמחיר המשלוח ישארו כפי שהם היו..

כנראה כמות הדיספיוטים והחזרות הכספים שהוא חטף עשו את שלהם,
קצת מאוחר מידי בשבילי... בדיוק לפני שבוע הזמנתי חבילה והיא עדיין נשלחה בפיגי'..

באיזה וידאו ראית את זה?

[מושיק]

למזלי חבילה שנישלחה ב 22.1 הגיעה היום.יש לציין חבילה ללא סוללות.

[mixerfix]

למזלי חבילה שנישלחה ב 22.1 הגיעה היום.יש לציין חבילה ללא סוללות.

חבילה שלי - שנשלחה ב- 7 לפברואר הגיעה ביום חמישי, ה- 27 לפברואר.

לפי מספר המשלוח, זה היה בדואר פיג׳י. כנראה לי יש מזל.


---MAV
Marc A Volovic
marc@bard.org.il

[אננס]

באיזה וידאו ראית את זה?

בדף הראשי של הסיני www.hobbyking.com
מצד ימין מתחת ל"מרכז התמיכה" יש חלון ווידאו HobbyKing Daily
תלחץ על View Previous Days ואז נפתחת רשימה עם כל הסרטונים שהיו בשבוע האחרון
הסרטון של יום שישי הוא HK Shipment
כל הסרטון הוא מדבר על דואר פיג'י שלא עמד בסטנדרטים שהלקוחות מצפים ולכן הם מפסיקים לעבוד איתו.
בעוד יום יומיים הסרטון יהיה זמין גם ביוטייב ואז אוסיף אותו פה.



בפורומים בחו"ל גם מתחילים להגיע פידבקים שהחבילות האחרונות של פיג'י מגיעות מהר.. תוך שבועיים עד שלושה
ולכן מעניין מה יהיה בסוף, האם זאת הכרזה לצורך הרגעת הלקוחות באופן זמני או לא..

בכל מקרה לפי דיווחים זרים כנראה נתחיל לקבל חבילות דרך דואר מלזיה..
אז מי שמוכן לפתוח מפות ולצייר לטובת כולם את הנתיב החדש של החבילות הסיניות שלנו?

[AmitB]

הזמנה שנעשתה ב 14/2 הגיעה
ארבע הזמנות שנעשו קודם לכן... לא הגיעו.

[offer]

מאירופה, חבילה עם טיסן וליפו,
דרך B post
שבעה ימים.
דואר שליחים התקשר היום להביא את החבילה וצריך להוסיף 35שח למכס על השיקוף
בהינתן ש bpost היה הרבה יותר זול מהאופציות האחרות, זה סביר בהחלט


Sent from my iPhone using Tapatalk

[eitanbin]

למען הסטטיסטיקה

משלוח ב 25/1 דואר פיגי
הגעה היום

[hatul]

מאירופה, חבילה עם ליפו, דרך B post
שבעה ימים. (הוזמן 24/2/14 הגיע היום 3/3/14)
דואר שליחים התקשר היום להביא את החבילה וצריך להוסיף 35שח השליח לא ידע למה, אבל אז ראיתי מדבקה EMS שחרור קולקטיבי בפטור.(ישר נזכרתי בסיסמה)
חבילות מהסיני בסין הגיעו בתוך כחודש, נראה שמתחיל לחזור לעצמו.

עמוס

[Guy Peled]

חבילה שהוזמנה ב-7.2
רשומה שהיא בתל אביב מה-21.2
לא הגיעה ונשארה במצב הזה
אבל לפי דבריו של הסיני בצ'אט החבילה תגיעה בעשירי לחודש
מעניין איך הוא יודע על תאריך סופי..

אגב הסיני גם שלח לי אתר לעקוב
http://freipost.com
אפילו רושם לך את מספר הטיסה של החבילה

[ypython]

החבילה שלי נשלחה ב- 10.01.2014
התקבלה ב- 02.03.2014 !!! כמעט חודשיים....

[Alonjp]

החבילה הגיעה.

תקציר מנהלים,
ב 20/02 הוזמנה חבילה של שתי סוללות ליפו בעלות של 74$ מהמחסן באירופה.
לאחר שראיתי שהסטטוס לא מתקדם פניתי אליהם ב 24/2 והערתי להם על העיקוב.
למחרת בבוקר הסטטוס עבר ל printing אך שוב נתקע כך ולא התקדם.
שוב פניה שלי ב 28/2 ותזכורת על כך שהחבילה לא זזה.
עוד באותו הלילה (בשעה 10:30) החבילה נשלחה מהמחסן.
היום שליח הביא לי את החבילה עד הבית תמורת 35₪ (בהחלט שווה את הזמן שלי!).
אם החבילה הייתה נשלחת מהמחסן תוך פרק זמן סביר של יומיים (כפי שבדר״כ אמור להיות) אזי הייתי מקבל אותה בתוך חמישה ימים מיום המשלוח.
סה״כ, כולל העיקובים, קיבלתי את החבילה בתוך 11 יום מיום ההזמנה.
לדעתי זה סביר פלוס פלוס, ובטח שעדיף על הזמנה מהמחסן בסין.
ממליץ.

אגב, הם הצהירו על הערך האמיתי של החבילה (אך ללא המשלוח).

[אננס]

הי אלון,

מקווה שדעתך על הסינים השתפרה..
לדעתי גם בלי הנידנודים שלך לשירות לקוחות היית מקבל את החבילה השבוע.. יום יותר יום פחות מי סופר..

אני עדיין מחכה לחבילות שלי שהוזמנו מסין.. חודש יותר חודש פחות מי סופר

[Alonjp]

הי אלון,

מקווה שדעתך על הסינים השתפרה..
לדעתי גם בלי הנידנודים שלך לשירות לקוחות היית מקבל את החבילה השבוע.. יום יותר יום פחות מי סופר..

אני עדיין מחכה לחבילות שלי שהוזמנו מסין.. חודש יותר חודש פחות מי סופר

יש לך בעיה תפיסתית.
מה זה נדנודים?!
סה״כ פניתי אליהם ושאלתי בנימוס למה הסטטוס של החבילה שלי לא משתנה.
אני לקוח, הם שרות לקוחות, וכל אחד מאיתנו עשה את המותל עליו..
זה לא לקח לי יותר מכמה דקות לצ׳וטט איתם, ולהם לא לקח יותר מכמה שניות לשלוח מייל למחסן באירופה.
ואין לדעת כמה זנן החבילה הייתה יכולה להתקע במחסן אם לא הייתי פונה אליהם, אך העובדה היא שכל פעם שפניתי אליהם הסטטוס התקדם..

זה שהסיני הכי זול לא אומר שהוא לא צריך לשפר את השרות שלו.
עושה רושם שישנם אנשים שמוכנים לקבל שרות מתחת לכל ביקורת רק בגלל המחיר הנמוך.
אני לא חושב שזה צריך לבוא אחד על חשבון השני.

[אננס]

מתנצל.. אבל אין לי בעיה תפסתית ... ההיפך מי שמכיר אותי מתאר אותי כ"רואה לפרטים".
לי יוצא להזמין בכללי כ 3 חבילות בשבוע... לפעמים אלו דברים קטנים של דולר שניים ולפעמים קצת יותר.
תמיד אחרי שאני לוחץ על אישור אני שוכח מההזמנה..

למיטב זיכרוני הכי הרבה זמן היה משהו כמו 4 או 5 חודשיים למוצר מאיביי,
אפילו לא הטרחתי את עצמי לכתוב מייל שאלה למוכר, היה ברור לי שהוא שלח את המוצר ופשוט המוצר תקוע איפה שהוא בדואר.

[Alonjp]

אננס,

ראשית כל אני חוזר בי מהמשפט ״יש לך בעיה תפסתית״, זה נשמע לא טוב ולא זאת הייתה הכוונה.
יחד עם זאת, אני לא מסכים כלל וכלל עם הביטוי ״מנדנד״, אני חושב שאני לקוח כל לקוח ודורש שרות מינימאלי (לא היו לי בקשות מיוחדות, לא שיעטפו את החבילה בוורדים ולא פצפצים עם ריח יסמין, סה״כ רציתי לוודא שהחבילה נשלחת ולא נתקעת מסיבה כלשהי).
סביר להניח שאם הייתי מזמין שלוש חבילות בשבוע, גם אני לא הייתי עוקב אחרי החבילות. (צריך להעסיק פקידה ייעודית בכדי לעקוב אחרי כל כך הרבה חבילות )
אך לא זה המצב במקרה שלי.
אני הזמנתי סה״כ חבילה אחת מהסיני, שערכה לא זניח כלל, ושהרכב החדש שלי תלוי בה.
זו גם הסיבה שבגינה הזמנתי את החבילה דרך המחסן באירופה (החלטה שהוכיחה את עצמה כמוצדקת).

[mixerfix]

בלי להיכנס לניתוחים פסיכולוגיסטיים של התנהגות כזו או אחרת - בחירה במשלח או חנות כוללת מודעות לדרך של העסק לטפל בבעיות שירות ובעיות משלוח.

את כל מה שיש בסיני - עד כדי אפסילון - יש גם בטאור הוביס, רק שמחיר המישלוח והמוצר גבוהים יותר.

קניה מהספק הזול ביותר עם היסטוריה שילוחית בינונית ולדרוש שירות של חנות אמריקאית או אירופית - זו ציפייה מוזרה.

היוצא דופן בצורה יחודית לאמור מעלה זה האתר היפני.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[marikgl]

לטובת הסטטיסטיקה.
חבילה שנשלחה דרך פיג'י ב-12/2 התקבלה היום.

[אננס]

לטובת הסטטיסטיקה.
חבילה שנשלחה דרך פיג'י ב-12/2 התקבלה היום.

איזה כיף לשמוע, יש לי חבילה שנשלחה ב26/2 , ובאמת לפי המעקב של freipost היא מתקדמת הרבה יותר מהר מהחבילות שנשלחו בינואר.
מקווה לקבל אותה בשבועיים הקרובים..

[Tomcat]

שלום לכולם,
הודעה ראשונה שלי כאן.
לאחר תקופה של הזמנות מ-HK (לא מת על השם "הסיני") גם אני התחלתי שלא לקבל חבילות ובחיפוש אנשים עם צרות דומות הגעתי לכאן.
משתף "בחוויה" שלי:
נשלח התקבל ימים
18/12/13 16/02/14 60
26/12/13 21/02/14 57
27/12/13 01/03/14 64
15/01/14 13/02/14 29
21/01/14 01/03/14 39

הכל נשלח בדואר רגיל. קיבלתי פיצוי על דמי המשלוח.

הכי חשוב שהיום יום חמישי.