האם לתבוע את אלקטרה??? רמאים ושקרנים!!!

טוב אני צריך עזרה או ייעוץ מה אתם חושבים שצריך וכדאי לעשות?

הסבר:
לפני כ-3 חודשים הורי קנו טלוויזיה בסניף של "סנסור", איתה הם קיבלו אחריות מטעם "אלקטרה".
למעשה אני קניתי בשבילם, הבאתי אותה לביתם וגם התקנתי אותה, הכול נראה שעובד בסדר, אך הבחנו שיש בעיה עם הסאונד- הוא ממש חלש גם אם מגבירים עד הסוף עדיין זה לא מספיק, לצורך דוגמא: לי יש את אותו דגם טלויזיה (זו הסיבה שקניתי להם אותה) בגודל (אינצ') קטן יותר ובבית אני משתמש ב"סולם הווליום" (שהוא מ-0 עד 60) בערך ב- 20,21 זה די ויותר, הורי שמים על 60 וזה פשוט חלש!
אז החלטנו להזמין את טכנאי החברה ובאמת הגיע (לאחר שהאשימו את yes ואותנו שלא חיברנו או תפעלנו נכון את המכשיר ובגלל אלו בעיית הסאונד), בכול מקרה הטכנאי לבסוף הגיע, בדק ואמר שבאמת יש בעיית סאונד במכשיר עצמו והוא ידבר עם הממונה עליו בכדי שיחליפו מכשיר, הוא גם "פלט" (מסתבר..:mad:) שזו בעייה כרונית עם הדגם הספציפי הזה, והבטיח להורי שיקבלו טלפון "עוד היום" מהאחראי עליו שיטפל בבעיה.

מתמימות או חוסר ידע או פשוט סמכו..הורי לא קבלו מכתב או מסמך המעיד על תוצאות הבדיקה וגם לא ביקשו.

באמת לאחר מספר שעות הורי קבלו טלפון מהאחראי שהבטיח שיטפל בהקדם בבעיה..
נחשתם נכון... לא קרה כלום:mad:.

אז הורי חזרו לסניף כדי "לקדם" את העניין, שם אמרו להם לא יידעו אותם על המקרה והם יבדקו ואם צריך גם יחליפו את המוצר הפגום. למחרת בבוקר קבלו טלפון שהמכשיר עבר בדיקת טכנאי ונמצא תקין לחלוטין!
מיד אחרי הטלפון, חזרתי לסניף הספרתי את "אי ההבנה" שזה לא יכול להיות הטכנאי אפילו הפנה את הממונה עליו להורי שיטפל בעניין וחוצמ'זה הטכנאי היה לפני יותר מחודש ולמרות שהובטח- המקרה לא טופל בנתיים:(, מיד אמרו שאם טכנאי של אלקטרה בדק ומצא את המכשיר תקין, אין באפשרותם לעשות דבר.
אז אמרתי, טוב אז תשלחו עוד פעם טכנאי שיבדוק והפעם נוודא שנקבל אישור בכתב, התקשרנו ביחד לשרות לקוחות והזמנו טכנאי ליום שלישי (היום), אתמול אמי קבלת טלפון ש"אלקטרה": "לא מוכנים לשלוח טכנאי כי כבר היה אצלם והם לא מוכנים לבזבז זמן על בדיקה נוספת של מכשיר תקין!" הכול בצעקות וקול מאוד תקיף, "זאת הטלויזיה שקניתם, אין לנו מה לבדוק!" ופשוט טרקו את השיחה.
הכול נשמע כניסיון לחפות או טייח את פליטת הפה של הטכנאי:mad:

הרגעתי את הורי והצעתי לעלות את הסוגיה גם לאתר לשאול את דעתכם..
האם כדאי לגשת לעו"ד, האם לתבוע? איך ומה עוד אפשר לעשות? כיצד לפעול?

אתה לא צריך עו"ד בשביל זה
קח את הטלוויזה למעבדה וקבל הצעת מחיר לתיקון
לך לבית משפט לתביעות קטנות
בכתב התביעה דרוש את עלות התיקון + עלות הצעת המחיר + (יום יומיים עבודה שבזבזבת) + פיצוי לפי ראות בית המשפט
כנראה שתקבל חצי ממה שביקשת + כמה מאות שקלים הוצאות

או שתפתח עמוד בפייסבוק
ותשלח מייל עם לינק לאלקטרה
זה עזר לחבר עם בעיה דומה במכונת כביסה

ולהבא-

אני נוהג להקליט את רוב השיחות שלי עם אנשי שירות כהוכחה להבטחות שנאמרו, גסות רוח מצידם וכו'

חוץ מזה אם מתקשרים אליי עם הצעות מכל מיני חברות (יס\הוט\סלולר\ביטוחים וכו' וכו') אני אומר בתחילת השיחה שאני מקליט אותה (לא באמת), לרוב הם "יתקפלו" ויזהרו מאוד בדבריהם (לא יעבדו עליכם).
יש כאלו שמפחדים להיות מוקלטים ופשוט מנתקים, עדיף כך.

אני ממליץ לכולם לנהוג כך, פותר המון בעיות לפני שהן בכלל מתחילות, ובמידה ויש בעיות הקלטות כאלו יכולות לסגור תיק בלי להגיע בכלל למשפט.

וזו היתה פנינת חכמה בנושא דיבור עם אנשי שירות\מכירות, האמת שאני יכול להמשיך יום שלם בתיאוריות בתקשורת "תלותית" כזו.

אין בעיה - פשוט תיקח את הטלויזיה למקום בו קנית ותשאיר להם אותה על שולחן תוך כדי צילום והקלטה בפלאפון (ושיראו שאתה מצלם ומקליט) של האירוע.
תודיע להם שאם הם לא מתקנים/מחליפים תוך שבוע ימים אתה מגיש תביעה ופונה אל התקשורת.
לפני כן תשאיר הודעה לפניות הציבור באתר שלהם שמפרט את מה שבכוונתך לעשות.

אתה צריך להיות רציני, לא לצעוק ולהתכוון לכל מילה.

יש בעיה בתוכנית הנ"ל

המקום שמכר את הטלוויזיה הוא לא המקום שנותן שירות, המקסימום שהם יכולים לעשות זה להתקשר לספק (נותן השירות), לא יותר מזה, הם בסך הכל אנשי מכירות והם מחוייבים אליך ל3 שבועות מיום הקניה, מעבר לזה ההתנהלות שלך היא מול הספק.

כל זה אגב מעוגן בחוק ובחוזה האחריות שקיבלת עם המוצר, אשר אתה "חתום" עליו מעצם הסכמתך לקניה.


אני חושב שהתוכנית של IGALR היא הרלוונטית ביותר.

מותר לך להחזיר את הטלויזיה לחנות ולקבל החזר כספי (לא זיכוי!!)

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי MDreamer

מותר לך להחזיר את הטלויזיה לחנות ולקבל החזר כספי (לא זיכוי!!)

---

מה באמת אומר החוק, מה התקופה שאפשר להחזיר או בכלל איך זה עובד?

תקופת הזיכוי עברה מזמן מבחינתו, לכן החנות לא משחקת יותר תפקיד בסיפור הזה

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי adibenbasat

הרגעתי את הורי והצעתי לעלות את הסוגיה גם לאתר לשאול את דעתכם..
האם כדאי לגשת לעו"ד, האם לתבוע? איך ומה עוד אפשר לעשות? כיצד לפעול?

---

א. שלח פקס (שמור את אישור השליחה של הפקס לסעיף ב) למחלקת שרות הלקוחות + העתק לדובר/ יחסי ציבור באלקטרה ובו:

1. השתלשות המקרה בציון תאריכים ושמות (אם יש של הטכנאי, נציג השרות וכו)
2. הסעיף האחרון צריך להיות:

אני דורש כי המכשיר יוחלף על ידכם בלא כל תמורה מצדי.
באם לא תתקבל תשובה למכתב זה תוך שבוע ימים מיום שליחתו אראה עצמי רשאי לפעול כנגד חברתכם בכל האמצעים המשפטיים והציבוריים כפי שמאפשר לי החוק.

ב. כנראה שתקבל טלפון זריז והם יחליפו את המכשיר, אם לא (טוב, יש מזוכיסטיים :D):

סגננן קצת את המכתב וגש עימו ועם החשבונית וכל מסמך אחר (הכן צילומים של הכל) לבית המשפט השלום הקרוב למקום מגוריך והגש תביעה קטנה על סך הקנייה + הוצאות שונות תמורת אגרה של 10% מהתביעה או 50 שח - הנמוך בינהם.

אתה יכול להעזר בעו"ד לניסוח כתב התביעה אבל אסור לך להגיע איתו למשפט - אבל גם להם אסור להביא עו"ד ;) שזה טוב

זה מצליח מנסיון :):)
אני מציע שתקרא באתר בתי המשפט על דרך להגשת תביעות קטנות, כל מה שרשמתי הוא מהזיכרון

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי ronmen

א. שלח פקס (שמור את אישור השליחה של הפקס לסעיף ב) למחלקת שרות הלקוחות + העתק לדובר/ יחסי ציבור באלקטרה ובו:

1. השתלשות המקרה בציון תאריכים ושמות (אם יש של הטכנאי, נציג השרות וכו)
2. הסעיף האחרון צריך להיות:

אני דורש כי המכשיר יוחלף על ידכם בלא כל תמורה מצדי.
באם לא תתקבל תשובה למכתב זה תוך שבוע ימים מיום שליחתו אראה עצמי ראשי לפעול כנגד חברתכם בכל האמצעים המשפטיים והציבוריים כפי שמאפשר לי החוק.

ב. כנראה שתקבל טלפון זריז והם יחליפו את המכשיר, אם לא (טוב, יש מזוכיסטיים :D):

סגננן קצת את המכתב וגש עימו ועם החשבונית וכל מסמך אחר (הכן צילומים של הכל) לבית המשפט השלום הקרוב למקום מגוריך והגש תביעה קטנה על סך הקנייה + הוצאות שונות תמורת 10% מהתביעה או 50 שח - הנמוך בינהם.

אתה יכול להעזר בעו"ד לניסוח כתב התביעה אבל אסור לך להגיע איתו למשפט - אבל גם להם אסור להביא עו"ד ;) שזה טוב

זה מצליח מנסיון :):)
אני מציע שתקרא באתר בתי המשפט על דרך להגשת תביעות קטנות, כל מה שרשמתי הוא מהזיכרון

---

רונן אתה יכול לתאר את המקרה שלך קצת יותר בפירוט. אני מתעניין בגלל שאני כועס על חברת 4H ואוליי אני אנקוט בשיטת הפעולה הזו...

ליאור - לא כל כך ברורה לי השאלה שלך לגבי פירוט נוסף.
שלח לי שאלות ספציפיות בפרטי ואשמח לענות.

רון.

טוב, כד כה מאוד עזרתם, אתייעץ עם הורי איך לדעתם כדי לפעול, כמובן אחרי שיעברו על השרשור, אני מאוד שמח שהעלתי אותו, הוא באמת נתן לנו אפשרויות פעולה מעשיות, תודה לכולם! ואם יש עוד הצעות אשמח לשמוע:):):)

בהצלחה, דווח איך נגמר

adibenbasat שלום רב,

אנו מודים לך על פנייתך לפורום. המקרה המתואר על ידך הינו בהחלט חריג ולא מייצג. נודה לך אם תוכל לשלוח את פרטי הקשר שלך לכתובת: service@ecp.co.il (בציון שפנייתך מגיעה מהפורום בבקשה) על מנת שנוכל לברר יחד איתך את המקרה ולטפל בפנייתך מיידית.

תודה,
שירות אלקטרה.

שירות לקוחות מתחילים לעבוד רק כשעושים רעש בציבור...
זה משהו חדש?! או תמיד היה ככה:)

אם כבר יש לי מדפסת שמתקלקלת אחת לחודשיים... אולי נפתח דיון גם על זה?

באלקטרה מטיסים חשמליים ? :rolleyes:

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי service-electra

adibenbasat שלום רב,

אנו מודים לך על פנייתך לפורום. המקרה המתואר על ידך הינו בהחלט חריג ולא מייצג. נודה לך אם תוכל לשלוח את פרטי הקשר שלך לכתובת: service@ecp.co.il (בציון שפנייתך מגיעה מהפורום בבקשה) על מנת שנוכל לברר יחד איתך את המקרה ולטפל בפנייתך מיידית.

תודה,
שירות אלקטרה.

---

זה אמיתי....? :confused: או דרימר משחק שוב...? :p

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי service-electra

adibenbasat שלום רב,

אנו מודים לך על פנייתך לפורום. המקרה המתואר על ידך הינו בהחלט חריג ולא מייצג. נודה לך אם תוכל לשלוח את פרטי הקשר שלך לכתובת: service@ecp.co.il (בציון שפנייתך מגיעה מהפורום בבקשה) על מנת שנוכל לברר יחד איתך את המקרה ולטפל בפנייתך מיידית.

תודה,
שירות אלקטרה.

---

טוב, נשלח מכתב די ברור..
אעדכן את תשובתם.

כיפאק לגוגל!

עדכון:
אחרי שליחת המכתב שמציין דרישה להחלפת המכשיר במכשיר חדש, קבלתי טלפון מנציג אלקטרה שהבטיח שיטפל בעניין באופן אישי ומיידי, הסברתי לו בקצרה מה רצוננו ולמחרת חזר אלי עם שלוש אופציות:
הראשונה, לשדרג את הטלויזייה ביקרה יותר ולהוסיף את ההפרש.
השנייה, לקנות במחיר "מיוחד" מערכת קולנוע בייתית שתפתור את בעיית הסאונד החלש.
השלישית, לקבל החזר כספי מלא על המוצר (ביטול עיסקה).
שתי האופציות הראשונות כמובן לא באות בחשבון, מה? אנחנו צריכים לשלם עוד כסף אחרי הטרטורים והסחבת?:confused:
מייד אמרתי, למה שלא תחליפו לנו את המוצר באותו מוצר..הוא השיב שזה לא אפשרי כי זו אותה הטלויזיה..זה לא יפתור כלום..לא ממש ברור מדוע (שוב מנסים להמנע ממשהו, האם באמת יש בעיה כרונית בקו הייצור הספציפי הזה?).
בכול מקרה, אותו נציג הבטיח שכבר ביום ראשון יגיעו לבית הורי לקחת את המכשיר ובאותו מעמד דרשתי שגם יסגר העניין הכספי (שלא שוב נצטרך לרדוף אחר "נציגים של..").
אעדכן בראשון איך הפרשה הסתיימה אם בכלל, סופ"ש לכולם, והלוואי שהיה אפשר להטיס בשבת:D.

נשמע הוגן ביותר, ייתכן שעוצמת הסאונד בדגם הנ"ל בעייתית...
אני עדיין תוהה איך הגיע תגובה בשם אלקטרה לפורום :confused:

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי adibenbasat

עדכון:
אחרי שליחת המכתב שמציין דרישה להחלפת המכשיר במכשיר חדש, קבלתי טלפון מנציג אלקטרה שהבטיח שיטפל בעניין באופן אישי ומיידי, הסברתי לו בקצרה מה רצוננו ולמחרת חזר אלי עם שלוש אופציות:
הראשונה, לשדרג את הטלויזייה ביקרה יותר ולהוסיף את ההפרש.
השנייה, לקנות במחיר "מיוחד" מערכת קולנוע בייתית שתפתור את בעיית הסאונד החלש.
השלישית, לקבל החזר כספי מלא על המוצר (ביטול עיסקה).
שתי האופציות הראשונות כמובן לא באות בחשבון, מה? אנחנו צריכים לשלם עוד כסף אחרי הטרטורים והסחבת?:confused:
מייד אמרתי, למה שלא תחליפו לנו את המוצר באותו מוצר..הוא השיב שזה לא אפשרי כי זו אותה הטלויזיה..זה לא יפתור כלום..לא ממש ברור מדוע (שוב מנסים להמנע ממשהו, האם באמת יש בעיה כרונית בקו הייצור הספציפי הזה?).
בכול מקרה, אותו נציג הבטיח שכבר ביום ראשון יגיעו לבית הורי לקחת את המכשיר ובאותו מעמד דרשתי שגם יסגר העניין הכספי (שלא שוב נצטרך לרדוף אחר "נציגים של..").
אעדכן בראשון איך הפרשה הסתיימה אם בכלל, סופ"ש לכולם, והלוואי שהיה אפשר להטיס בשבת:D.

---

איזה דגם זה?
שבוע שעבר ראיתי טושיבה 46 אינטש LCD בתצוגה עם אותה בעייה (אחרי שריאתי תגובות בזאפ) והנציג ניסה ל"מכור" אותי ב - "זו רק הטלוייזה הזאת...".
אף אחד לא לוקח אחריות במדינה הזאת, עצוב!

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי guyst

איזה דגם זה?
שבוע שעבר ראיתי טושיבה 46 אינטש LCD בתצוגה עם אותה בעייה (אחרי שריאתי תגובות בזאפ) והנציג ניסה ל"מכור" אותי ב - "זו רק הטלוייזה הזאת...".
אף אחד לא לוקח אחריות במדינה הזאת, עצוב!

---

philips 42 FULL HD
יש אותה אחת 37' והיא ממש טובה, זאת משום מה עם בעיית סאונד, אבל ככול שהדברים מתגלגלים זה נראה יותר ויותר ברור שיש כנראה בעייה חוזרת, אחרת למה שיעדיפו להחזיר כסף מלא ולא להחליף לאותו מכשיר, הם מפסידים את הכסף שהרוויחו מהמכירה:confused:

עד שהעניין הזה לא יפתר אמשיך לכתוב ולעדכן פה או במקום אחר..:mad:
כצפוי, היום הייתה אמורה הסגה הזאת להסתיים ולא קרה כך.
שלא במפתיע התקשר הטכנאי בכדי לוודא שיש לאן להגיע ולאסוף את הטלויזיה, שאלתי אותו אם ידעו או הנחו אותו לגבי החזרת התשלום מלבד לקיחת הטלוויזיה..וכמובן שתשובתו הייתה שלילית: "אני רק הטכנאי, אמרו לי לאסוף את המכשיר וזה מה שאני עושה".
אמרתי לו שאין לו למה להגיע אם העניין הכספי לא יסגר באותו מעמד כפי שסוכם עם נציג החברה, הסברתי לו את הסיבה בקצרה והוא דווקא הסכים איתי ואמר שלפני שיגיע ידבר עם החברה.
זה היה בערך ב-11:00, מאז לא יצרו קשר.
עכשיו אני שואל את עצמי, האם זה שהחלטתי לנקות בגישה יחסית פשרנית ולא לתבוע או לדרוש פיצויים או אפילו "לעשות יותר רעש" ועוד פעם לתת אמון בנציגים, קולות ללא פנים שמבטיחים "שיטפלו אישית ומיידית"- משליכה על אופן הטיפול הלקוי והמזלזל??? או שפשוט אני מדמיין את כול זה?
נמאס מכול הסחבת הזו, אני מתחיל לגלות סימנים של אגרסיביות וזה לא טוב לאף אחד.
מחר אנסה ליצור קשר עם אותו נציג, בפעם האחרונה, אם לא תהיה הענות מיידית ומספקת.. מכאן הדברים מקבלים תפנית בעלילה..

לצערי בארץ אי אפשר להשיג הרבה בלי להפוך שולחנות ולעשות הרבה רעש... שים לב שכל אלה שתמיד מקבלים את מה שהם דורשים הם הערסים והאנשים הרועשים!
הסיבה היא לדעתי כי אותם האנשים שמחליטים החלטות לגבי את מי לזכות בכסף כספי ואת מי לא הם אותם האנשים שתמיד עושים רעש, ובעצם ברגע שמישהו נחמד ורגוע פונה אליהם הם ישר מנפנפים אותו כי הם יודעים שלא שהאנשים הרגועים לא יעשו כלום.
לכן העצה שלי אליך היא - אל תחכה ותתחיל לצעוק ולעשות בלאגן.
איתן.

אם סגרו איתך שהעיסקה מבוטלת
תן לטכנאי לקחת את הטלויזיה
קנה לך טלויזיה חדשה
ואם לא תקבל את הכסף חזרה בית המשפט יוכל לעזור לך
חבל על העצבים

בקיצור ..תתחיל להיות ערס ! :(
נשלח דרך מערכת 'eFly בשטח'

היום התקשרו ושאלו האם הטלוויזיה נלקחה?
עניתי שלא, כי אמרתי לטכנאי שלקיחת המכשיר יחד עם סיכום העניין הכספי כפי שסוכם, והוא לא חזר..
בצד השני ענתה לי בחורה: "אחרי שיקחו את המכשיר היא תוכל לטפל בכסף" (עכשיו אני צריך לסמוך על המילה של אלקטרה? ועוד אחת שבפעם הראשונה אני מדבר איתה:confused:).
עניתי לה, לא,לא,לא, אנחנו עכשיו גם נצטרך לרדוף אחריכם בשביל לקבל את הכסף???
"למה אתה חושב שתצטרך לרדוף אחרינו"? (היא שואלת, כנראה אין לה מושג על מה מדובר..)
עניתי, כי זה מה שאנחנו עושים כבר חצי שנה!
ענתה לי: "הבנתי אותך" וסגרה.

בסך הכול אנחנו לא מעוניינים למשוך את העניין ולהגיע לבית משפט..ההורים שלי רוצים לשבת בבית לשמוע ולראות טלוויזיה בנחת- לא יותר.
וכמה שאני לא, ומנסה לא להיות, זה משתלט עלי ואני נהיה ערס, זה מוציא אותו ממני וכנראה שזה מה שצריך להיות.

המשך יבוא, זו הבטחה.

אני חשוב שהיית צריך לתת להם לקחת את הטלויזיה ושעה אחרי זה לשלוח להם מכתב שאם לא תקבל את התשלום שהובטח עד סוף יום העבודה הבא אתה הולך לבית משפט לתביעות קטנות ואחרי יום זה תבקש כבר פיצוי עבור הפסד ימי עבודה, עוגמת נפש ועוד כל מיני קללות של עורכי דין.

תמשיך לעדכן

טוב,
אחרי התחייבות מילולית (מיילים, טלפונים וביטול הגעה של טכנאי שכבר היה בדרכו להורי) הוצא גם מכתב התחייבות רשמי וחתום המסכם את תנאי מסירת המכשיר והחזר התשלום.

היום בא טכנאי ואסף את המכשיר, על פי ההסכם, אלקטרה מתחייבת לעצור במיידי את חיוב התשלומים בכרטיס האשראי ובתאריך המסוכם לתשלום הבא- במקום חיוב יועבר סכום זיכוי לכרטיס על סכום שעד עתה חוייב (מספר חודשים), בעצם החזר על מה ששלום כבר וביטול חיוב תשלומים.

ז"א, שכול הפרשה אמורה להסתיים באמצע החודש הבא, אם לא- זה כבר יהיה ממש טיפשי.

בכול מקרה, אני רוצה להודות לכול הפורום, למנהלים ובעיקר לכול המגיבים, בזכותכם הצלחנו להתמודד עם גוף די מאסיבי שיכול להתעלם, להתכחש, לזלזל, לטרטר ובעיקר להתנער מאחריות, בזכות הענות המרובה, הייעוץ, ההכוונה ולמעשה ובעיקר "כוח הרבים", טופל העניין כפי שלא היה מטופל לפני השרשור, עד הפניה של אלקטרה דרך השרשור.